En este episodio Premium me siento con José Carlos Cortizo para hablar de uno de esos momentos en los que un negocio puede perder una venta cuando parecía tenerla hecha: el checkout. Son 44 minutos y 13 segundos dedicados a mirar formularios, pasos, métodos de pago y señales de confianza con ojos de optimización.
Partimos del nuevo checkout de GuideDoc y lo comparamos con varios negocios digitales y comercios electrónicos. No buscamos copiar a una gran empresa porque sea grande, sino entender qué preguntas conviene hacerse antes de tocar una pantalla tan delicada.
Si sospechas que tu checkout podría estar perdiendo clientes, este episodio te ayudará a observarlo con más criterio. → Apúntate al Premium para escucharlo
Lo que cuenta José Carlos Cortizo
- Qué relación existe entre el número de pasos, la cantidad de campos y la percepción de esfuerzo, especialmente cuando la compra se hace desde el móvil.
- Por qué las conclusiones sobre un checkout de comercio electrónico no siempre se pueden trasladar directamente a un SaaS, una suscripción o un producto digital.
- Cómo cambia la percepción de riesgo según el precio, el tipo de cliente y la importancia que tiene la compra para quien está pagando.
- Qué función cumplen los recordatorios de valor, las preguntas frecuentes, los testimonios y otras señales de confianza cuando llega el momento de introducir los datos de pago.
- El problema que puede generar un campo de cupón visible y qué preguntas debería hacerse un negocio antes de incorporarlo al proceso.
- Cómo pensar la selección de métodos de pago sin quedarse corto ni convertir el checkout en un catálogo de opciones difícil de entender.
- Qué diferencias aparecen entre países, dispositivos y contextos de compra, y por qué una solución internacional exige mirar más allá de la tarjeta.
- La importancia del autocompletado y de una estructura de campos que facilite el trabajo al navegador y reduzca el esfuerzo del usuario.
Lo que reviso yo con GuideDoc
- El cambio desde un checkout propio y muy integrado hacia el checkout de Stripe, con más métodos de pago y adaptación al contexto del usuario.
- La duda sobre mantener una pantalla previa o concentrar el proceso, teniendo en cuenta la creación de cuenta, las preguntas frecuentes y la recuperación de posibles abandonos.
- El papel del correo electrónico y la contraseña dentro de una suscripción, además de su relación con la activación posterior del usuario.
- Los primeros indicios que han aparecido tras activar nuevas formas de pago, todavía sin suficiente recorrido para convertirlos en una conclusión definitiva.
- Una revisión comparada de los checkouts de negocios pequeños, plataformas de contenidos, medios de comunicación y grandes comercios electrónicos.
- Las decisiones que quedan abiertas para GuideDoc y que quiero medir antes de extender cualquier cambio a otros proyectos.
La utilidad está en escuchar cómo analizamos cada caso y qué matices aparecen al compararlos. Si quieres ir más allá de los consejos genéricos sobre conversión, tienes la conversación completa en el feed de pago. → Apúntate al Premium
Menciones y herramientas del episodio
- José Carlos Cortizo: especialista en crecimiento, autor de PsicoGrowth y cofundador de Mumbler.
- Product Hackers: compañía especializada en crecimiento y experimentación digital.
- Stripe Checkout y Link: herramientas centrales en el análisis del nuevo pago de GuideDoc.
- PayPal, Apple Pay y Google Pay: monederos y métodos de pago comentados durante la comparación.
- Adyen, Klarna, Scalapay y Bizum: alternativas ligadas a pagos locales, financiación y grandes comercios.
- Nomad List y MAKE, proyectos de Pieter Levels cuyos procesos de compra revisamos.
- Netflix, Max y The New York Times: ejemplos de suscripción con planteamientos muy distintos.
- Tradeinn y Perfume’s Club: referencias de comercio electrónico para estudiar confianza, envíos, campos y autocompletado.
El índice está aquí, el análisis completo está en el Premium
En el episodio escucharás la revisión caso por caso, las dudas que surgen al comparar cada checkout y los criterios que José Carlos Cortizo utiliza para evaluar posibles cambios. Este post solo señala el mapa.