230. Claves para mejorar un checkout (José Carlos Cortizo)

En este episodio Premium me siento con José Carlos Cortizo, Corti, especialista en crecimiento en Product Hackers y coautor de «Psycho Growth», para hacer algo que llevaba semanas queriendo hacer: diseccionar checkouts reales, uno por uno, y sacar conclusiones aplicables a cualquier negocio con suscripción o tienda online.

44 minutos sin guion fijo, con la pantalla compartida y varios checkouts abiertos en directo: GuideDoc, Nomad List, Readmake, Netflix, New York Times y una sorpresa de e-commerce de Girona que factura cerca de 500 millones. Corti trae datos del informe de conversión de FLAB 101, yo traigo dudas reales sobre lo que acabo de implementar en GuideDoc, y entre los dos vamos viendo qué tiene sentido y qué no.

Lo que analiza y aporta Corti

• Los datos del informe de conversión de FLAB 101: cuántos pasos y cuántos campos convierten mejor en 2024, y por qué la respuesta ha cambiado respecto a hace cinco años.
• Por qué el dispositivo móvil ha redefinido completamente lo que se considera «buen checkout», y qué implicaciones tiene eso para el numero de pasos frente al numero de campos.
• La diferencia real entre un checkout de e-commerce y uno de SaaS, más allá de la dirección de envío: percepción de riesgo, ticket, y cuándo entra (o no) un comercial.
• El experimento con un cliente suyo en el que añadir tres puntos de recordatorio en el proceso de registro cambió a la vez la tasa de conversión y la recogida de emails.
• Por qué el campo de cupón en el checkout te hace perder clientes, y cuál es la alternativa correcta.
• Checkouts dinámicos por país y dispositivo: qué plataformas lo hacen, qué métodos de pago prefiere cada mercado, y el umbral a partir del cual ofrecer más opciones empieza a perjudicar.
• El caso de Trading (Girona): cómo estructuran el resumen de compra, los sellos de confianza, la financiación con ScalaPay y Klarna, y por qué cobrar el envío puede ser una ventaja estratégica.
• El detalle de Perfumes Club con el autocompletado de direcciones via Catastro, y por qué el nombrado correcto de los campos del formulario es la base de cualquier autocompletar.
• Adyen frente a Stripe: en qué se diferencian, a qué tipo de negocio le conviene cada uno, y por qué Adyen gana más dinero con menos clientes.
• Bizum en e-commerce español: penetración real, quién lo usa y qué ha pasado con Google Pay y Apple Pay en este mercado.

Lo que analizo yo en GuideDoc (y las dudas que le planteo a Corti)

• Por qué cambié el checkout propio de GuideDoc por el checkout de Stripe, qué me animó a hacerlo y qué he ganado y perdido en los primeros seis días.
• El debate sobre el paso intermedio de email y password: si tiene sentido mantenerlo o si fusionarlo con el checkout de Stripe reduce fricción sin coste real.
• El dato inesperado de la primera semana con el nuevo checkout: qué metodo de pago no me esperaba que usara tanta gente y qué implicaciones tiene eso para otros negocios.
• La pregunta sobre crear password al inicio frente a recibirla por email después del pago: qué recomienda Corti y por qué la tendencia en los últimos años va en una dirección concreta.
• El analisis en directo del checkout de Nomad List (de Pieter Levels), con un paso intermedio que a los dos nos parece raro, y la hipotesis de por qué puede estar ahi.
• La diseccion del checkout de Netflix paso a paso: cuántos clics hay antes de pagar, qué pasos no aportan nada y de dónde puede venir ese desorden en una empresa tan grande.
• El checkout del New York Times como ejemplo de estructura pensada para móvil, con login social y progreso visible desde el primer paso.
• La reflexion sobre el «DNI digital» para autocompletar checkouts: por qué nadie lo ha conseguido todavia, quién está más cerca y por qué el problema es de distribución, no de tecnología.

Menciones y herramientas del episodio

• José Carlos Cortizo (Corti): invitado del episodio, especialista en crecimiento en Product Hackers y coautor de «Psycho Growth».
• Mambler: plataforma de membresías y contenido de pago, cofundada por Corti. Anuncia en el episodio un nuevo sistema de generación de audiencias para captacion de emails y newsletters.
• GuideDoc: la plataforma de documentales de Víctor, caso de uso central del episodio.
• FLAB 101: informe anual de conversión en e-commerce, referencia principal de los datos sobre pasos y campos.
• Stripe y su checkout embebido, incluyendo el metodo «Link» para datos guardados.
• Adyen: plataforma de pagos para grandes e-commerce, competidor directo de Stripe.
• MultiSafePay: otra plataforma de pagos con configuracion dinamica por pais mencionada por Corti.
• Nomad List y Readmake: proyectos de Pieter Levels, analizados en directo por su uso del checkout de Stripe.
• Netflix, HBO, New York Times: checkouts de servicios de suscripcion analizados y comparados en el episodio.
• Tradeinn (Trading, Girona): e-commerce de deportes con checkout destacado por Corti como ejemplo de buenas practicas.
• Perfumes Club: mencionado por su autocompletado de direcciones via Catastro.
• ScalaPay y Klarna: metodos de financiacion a plazos en e-commerce.
• Bizum: metodo de pago de alta penetracion en el mercado español, con crecimiento relevante en e-commerce.
• PayPal: metodo de pago con presencia inesperada en los primeros datos de GuideDoc tras el cambio de checkout.
• Sofort: metodo de pago preferido en norte de Europa mencionado como ejemplo de adaptacion por mercado.
• Apple Pay, Google Pay: metodos de pago por dispositivo y navegador discutidos en el contexto de deteccion dinamica.
• Pieter Levels (Peter Levels): emprendedor indie mencionado como referencia en optimizacion de checkouts.
• Joan Boluda: mencionado en relacion a la recomendacion de no mostrar el campo de cupon en el checkout.