71. El efecto cobra

En este episodio Víctor arranca con una confesión personal: le cuesta horrores olvidar las decepciones. Y para ilustrarlo, rescata una anécdota de hace más de 20 años en Tailandia, un camarero carismático, una vaca de 200 euros y una foto de boda que nunca llegó. Pero no va de rencor ni de vacas: va del efecto cobra, ese fenómeno en el que una solución diseñada para resolver un problema acaba creándolo a mayor escala.

Desde la India colonial hasta los negocios digitales, pasando por las «sorpresas contraintuitivas» de GuideDoc, Víctor conecta historia, psicología y emprendimiento en uno de sus episodios más redondos.

Lo que vas a escuchar

• La anécdota de Tailandia: el camarero, la vaca de 200 euros y la foto de boda que nunca llegó.
• El origen del efecto cobra: la India colonial, las recompensas por serpientes y el desastre que vino después.
• Sorpresas contraintuitivas en los negocios digitales: cómo en GuideDoc llaman así a los usuarios que usan la herramienta exactamente al revés de como fue diseñada.
• El regreso a Tailandia: Víctor vuelve tres años después al mismo restaurante a buscar respuestas, con rencor y astucia por partes iguales.
• El nuevo formato Premium de No es Asunto Vuestro: el Mastermind con cinco emprendedores que cuentan la evolución real de sus proyectos cada semana.
• Novedades de la comunidad Premium: mapa de usuarios, directorio, y la primera newsletter colaborativa de recomendaciones.

El episodio Premium de esta semana: el Mastermind

Víctor ha fichado a cinco emprendedores con proyectos reales que acuden cada semana al podcast para contar cómo avanzan. En el episodio Premium de Mastermind de esta semana encontraras:

• La evolución semanal de cada proyecto: lo que ha funcionado, lo que no y por qué.
• Las decisiones reales de negocio que no caben en el episodio público.
• El aprendizaje colectivo de cinco emprendedores en activo compartiendo camino.

→ Apúntate a No es Asunto Vuestro Premium para escuchar el Mastermind completo con Alex, Raúl, Carlos, Fernando y Emilio.

Transcripción del episodio

[00:00] Las decepciones que no se olvidan

Pocas cosas me afectan más a nivel personal que cuando alguien me decepciona. Cuando tengo un desengaño, cuando alguna persona me hace una mala pasada o me llevo un chasco con un colega o un conocido, me cuesta horrores olvidarlo. Soy así.

Supongo que lo primero que os viene a la cabeza al escuchar esto es que soy rencoroso. La verdad es que creo que, al menos en mi caso, es una palabra un poco exagerada y que no es exactamente lo que me pasa. Cuando pienso en esas decepciones y ha pasado un tiempo, no tengo problema en perdonar, dependiendo de lo que sea, claro. No es rencor lo que siento, pero me es completamente imposible olvidarlas.

Para que os hagáis una idea, os voy a explicar una decepción que me llevé hace más de 20 años en Tailandia y que, aunque cuando la escuchéis coincidiréis conmigo en que es casi una anécdota insignificante, aún no he conseguido olvidarla.

[01:13] Tailandia: el primer viaje de impactos

Era uno de mis primeros viajes fuera de Europa. Tengo un recuerdo fantástico de aquella aventura. No solo porque Tailandia es un país descomunal, y más en aquella época donde aún no estaba masificado: fue un viaje de impactos. Blanca y yo, que en aquel momento era mi novia, nos exponíamos por primera vez a un mundo totalmente distinto al que habíamos visto hasta entonces. Las ciudades y los pueblos olían completamente diferente, el mar y las playas no se parecían en nada a lo conocido, la comida era súper extraña y la gente y sus costumbres parecían de otro planeta.

Desde entonces he hecho muchos viajes a lugares infinitamente más salvajes y me ha tocado comer insectos, mono ahumado, pirañas, gusanos gordos blancos vivos, chicha, cerveza fermentada con la saliva de las viejas del poblado e incluso tortilla de patata sin cebolla. Pero por aquella época, en Tailandia, éramos jóvenes y nuestro paladar estaba por domesticar. Así que, en una de las playitas en la que estuvimos unos días, por las noches pecábamos y disimuladamente nos íbamos a cenar a un restaurante italiano que había cerca del hotel. Y atención, porque ahora está a punto de aparecer la persona que me decepcionó: el camarero.

[02:41] El camarero, la prometida y la vaca

Aunque el dueño del restaurante era italiano, el único camarero era un chico local con un carisma increíble: atento, simpático y eficiente. Durante las dos o tres noches que fuimos a cenar nos explicó historias y costumbres de su país, nos hizo reír, pero sobre todo nos contó su situación personal.

Nos dijo que estaba profundamente enamorado, pero que no podía ver a su prometida hasta casarse con ella. Que tenía que conseguir el dinero necesario para traerla al pueblo. Y que, atención, no se podía casar hasta reunir el dinero que costaba una vaca entera para el festín del día de la ceremonia. En Tailandia, al parecer, no puedes casarte hasta que el novio es capaz de pagar una vaca. Cada país tiene sus cosas. Y allí, si no hay vaca, no hay boda.

La historia nos dejó atónitos. El chaval llevaba cuatro años ahorrando y saber eso nos dejó tan tocados, a mi mujer y a mí, que el penúltimo día le tuvimos que preguntar: «Pero vamos a ver, ¿cuánto vale una vaca?»

[03:53] El sobre y la promesa

No recuerdo la cifra exacta, pero creo que dijo algo así como 8.000 bahts. Saco la calculadora: 200 euros. Bueno, bueno. Lo hablamos con Blanca y acordamos que la última noche le daríamos un sobre con el dinero para la vaca. Así, aquel pobre chaval podría acabar de una vez con su sufrimiento. Como os podéis imaginar, la sorpresa del tailandés fue mayúscula: mandíbula desencajada, ojos como platos.

Pero yo, antes de soltar del todo el sobre, le dije muy serio: «Te damos este dinero para que puedas comprar la vaca. Pero por favor, nos harías muy felices si después de la boda nos enviaras una foto de ese día. Solo pedimos eso.» Por supuesto, prometido, eternamente agradecido, genuflexiones, espasmos. Le dimos nuestros emails y nos despedimos.

[04:53] El efecto cobra: origen y definición

Han pasado 20 años. ¿Vosotros habéis recibido la foto de la boda? Pues yo tampoco. Pero el chaval tailandés no se esperaba el efecto cobra, que de hecho es de lo que va este episodio. No va ni de vacas, ni de tailandeses, ni de decepciones. Va del efecto cobra.

El término efecto cobra tiene su origen en la India bajo el dominio británico. Los ingleses estaban preocupados por el número de cobras venenosas en Delhi, así que tuvieron una idea: comenzaron a ofrecer recompensas por cada cobra muerta. Al principio la estrategia tuvo mucho éxito, ya que los locales traían un montón de cobras muertas para cobrar su recompensa y casi no se veían por las calles. Pero hubo un grupo de personas que le dieron la vuelta a la situación haciendo algo que los ingleses nunca se hubieran imaginado.

Algunos locales comenzaron a criar cobras en masa en sus propias casas para multiplicar sus ingresos con las recompensas. Cuando el gobierno británico se dio cuenta, el programa fue eliminado. Nueva cagada: los avispados criadores de cobras liberaron sus serpientes, ahora sin valor, y la población de cobras salvajes aumentó como nunca antes se había visto.

[06:28] Causa y efecto: las soluciones que crean nuevos problemas

Desde que nacemos empezamos a ver las conexiones en el mundo que nos rodea. Si como, se me pasa el hambre. Si quiero atención, lloro y vienen a por mí. Los problemas tienen causas y eliminando la causa se obtiene una solución. A veces. Porque también pueden llevarnos por el camino equivocado.

La mayoría de nuestras experiencias de causa-efecto implican relaciones muy simples y directas. Cuando se toman medidas es posible que se produzca el resultado previsto, pero siempre habrá una serie de resultados inesperados. Y si tienes un negocio con usuarios, sabréis perfectamente de lo que estoy hablando. Tú diseñas una herramienta para ser utilizada de una manera muy evidente, pero siempre aparece alguien que te lo desmonta todo mientras intenta usarla completamente al revés de como estaba previsto.

En GuideDoc lo llamamos «sorpresa contraintuitiva», o también «sorpresa humana contraintuitiva». Y no tenemos nada contra ellos, al contrario: son mentes a elogiar. Nos dan mucho trabajo, pero siempre acabamos encontrando una solución que nos da tranquilidad para las otras sorpresas contraintuitivas que, seguro, vendrán.

[07:24] El regreso a Tailandia: rencor con maleta

Pero volvamos a la historia de la vaca.

Como ya ha quedado claro desde el principio, soy un poco rencoroso, y los siguientes meses al viaje de Tailandia, incluso los siguientes años, siempre me volvía a la mente la historia de la vaca. Qué rabia. Qué decepción tan grande que aquel aparentemente buen chico no nos hubiera enviado la foto de la boda. Cuando salía el tema, nuestra teoría era clara: el chico se había montado un entramado y les explicaba esa misma historia inventada a todos los clientes del restaurante, consiguiendo pagarse 10 o más vacas cada mes. ¡Maldito camarero tailandés! Pero el camarero no contaba con mi astucia.

Casi tres años después, tuve la oportunidad de volver a Tailandia por otras razones, pero no pude resistirme. En uno de los días libres me acerqué al restaurante italiano donde nos habían timado vilmente años atrás. La curiosidad pudo conmigo, y el rencor también, así que una noche me planté delante del restaurante.

[08:44] La trampa al camarero

Desde fuera pude ver que efectivamente el chico seguía ahí, sirviendo mesas, tan risueño como siempre. Estuve casi una hora espiando por las ventanas desde la playa. Cuando una de las parejas que el chico había estado atendiendo aquella noche salió del restaurante, me acerqué a ellos y directamente, sin más rodeos, les pregunté: «¿Os ha explicado una historia de que no se puede casar si no compra una vaca?» Me miraron pasmados y los dos asintieron sin decir palabra.

Estaba decidido. Entré en el restaurante, me senté en una de las mesas y cuando se acercó el chico y me preguntó en qué podía ayudarme, le dije: «Tráigame una cerveza y mi puta foto de la boda.» El camarero se quedó blanco como la leche de la vaca tailandesa que pagué yo con mi dinero. Aquella noche fui su sorpresa humana contraintuitiva.

[09:42] El efecto cobra aplicado a los contenidos

Los efectos cobra y las sorpresas contraintuitivas a veces también son útiles cuando te dedicas a los contenidos, como es mi caso. Cuando ofreces algo inesperado a tu audiencia puede que el efecto sea bastante mejor.

En No es Asunto Vuestro hemos estrenado desde hace pocas semanas un nuevo formato. Creo que junta todo lo bueno de los otros contenidos que he ido colgando hasta ahora y que además os enganchará mucho más. Es algo que a mí me encantaría escuchar y que estoy disfrutando una barbaridad haciéndolo. De hecho, desde que lo lancé ha sido un éxito entre nuestros suscriptores Premium. Os invito a que, si conocéis a alguno, no dudéis en preguntarles y ya veréis lo que os dirán.

He conseguido fichar a cinco personas con emprendimientos increíbles que cada semana vienen a este podcast para explicarnos la evolución de sus proyectos. El Mastermind.

[10:29] El Mastermind: cinco emprendedores, un mismo camino

Los cinco participantes del Mastermind son:

• Alex Martínez Vidal, que acaba de lanzar La Llama School, una plataforma para aprender a escribir humor.
• Raúl Guimos, el jefe de comunicación de Andrés Iniesta, que nos explica sus proyectos en los negocios del deporte.
• Carlos Tenor, un developer excepcional que está intentando hacer crecer un negocio alrededor del podcasting.
• Fernando del Moral, responsable del canal de Apple en español con más audiencia del mundo.
• Emilio Cano, una de las voces más relevantes del podcasting español.

Con todos ellos hablamos de nuestros respectivos negocios y su evolución, y juntos aprendemos de nuestros caminos en esta aventura de emprender en Internet.

[10:57] Novedades de la comunidad Premium

Si te apuntas en noesasuntovuestro.com, tendrás acceso a todos los contenidos, entrevistas y a un grupo privado de Telegram. Cada lunes envío una newsletter privada con todo lo que no me cabe en este podcast, con la evolución de GuideDoc y con trucos y tips que voy encontrando durante mi emprendimiento.

En la web vamos añadiendo siempre novedades. Ahora mismo estamos trabajando en un mapa de usuarios y un directorio para que podáis consultar todos los perfiles de la gente apuntada al podcast Premium. Y estamos a punto de lanzar una idea que ha sido un éxito en nuestra comunidad: la sección de recomendaciones.

En esa página dentro de la web, los suscriptores pueden enviar todo aquello que van descubriendo y que les gustaría compartir con el resto de la comunidad: recomendaciones de podcasts, libros, webs y series. Y cada viernes reciben automáticamente un email con todas las recomendaciones de todos los suscriptores, ordenadas por categorías. La primera newsletter colaborativa de la historia.

Menciones y recursos del episodio

• GuideDoc: el negocio principal de Víctor, mencionado como ejemplo de sorpresas contraintuitivas de usuarios.
• Alex Martínez Vidal: emprendedor del Mastermind, fundador de La Llama School.
• La Llama School: plataforma para aprender a escribir humor.
• Raúl Guimos: jefe de comunicación de Andrés Iniesta, participante del Mastermind.
• Andrés Iniesta: mencionado como figura deportiva ligada al proyecto de Raúl Guimos.
• Carlos Tenor: developer y participante del Mastermind, proyecto de negocio alrededor del podcasting.
• Fernando del Moral: responsable del canal de Apple en español con más audiencia del mundo, participante del Mastermind.
• Emilio Cano: voz destacada del podcasting español, participante del Mastermind.
• Telegram: plataforma del grupo privado de la comunidad Premium.