60. Quejas

En este episodio Víctor se queja. Sí, por primera vez, en público y sin filtro. Arranca con un episodio de podcast ajeno que le provoca una vergüenza ajena monumental, reflexiona sobre la queja como mecanismo psicológico (el efecto Dunning-Kruger incluido) y acaba soltando cuatro quejas propias que lleva años guardando sobre GuideDoc, los medios que conoce, las subvenciones culturales, Apple y la cultura startup. Todo con la advertencia final de que quejarse conduce al inmovilismo. Coherente, aunque sea a su manera.

Lo que vas a escuchar

• El podcast de queja ajeno que desencadeno todo: la vergüenza ajena que le provoco escuchar a alguien quejarse publicamente de su red de podcasting.
• El efecto Dunning-Kruger y la queja: por que nos quejamos, como lo usamos de excusa y como el mundo del «Customer First» nos ha entrenado para ello.
• Queja numero 1: ningun conocido de sus años en radio y television ha publicado ni se ha interesado jamas por GuideDoc.
• Queja numero 2: las subvenciones culturales, Filmin y por que GuideDoc nunca ha recibido ni una ayuda a pesar de haberlo intentado.
• Queja numero 3: Apple y la App Store, que recomienda Movistar en un recopilatorio de apps de documentales ignorando por completo GuideDoc.
• Queja numero 4: los podcasts de emprendimiento que solo entrevistan a startups que queman millones, nunca a empresas sostenibles.
• El cierre antiquejas: por que quejarse implica asumir el papel de victima y quedarse inmovil al borde del camino.

El episodio Premium de esta semana

Este episodio es un monólogo de Víctor grabado en abierto. En el episodio Premium de esta semana hay contenido exclusivo que no cabe aquí:

• Las decisiones reales de negocio que Víctor toma en GuideDoc y que nunca cuenta en el feed normal.
• Los aprendizajes concretos de llevar una plataforma de streaming sin inversión externa durante años.
• Las conversaciones privadas con emprendedores que no salen en abierto.

→ Apuntate a No es Asunto Vuestro Premium para escuchar el episodio completo de esta semana.

Transcripción del episodio

[00:00:36] Introducción: por qué hablar de quejas hoy

El martes pasado fui a cenar al restaurante Isabelas de Barcelona con Alex Martinez Vidal. Alex es un diseñador, guionista y autónomo muy majo con el que siempre me encanta compartir buenas charlas sobre nuestros negocios, nuestras expectativas vitales, mi familia y su gato. Os animo a que escuchéis su podcast «Así lo hacemos», que hace con este y el otro.

Como aún no había decidido de qué iba a hablar en este episodio de No es Asunto Vuestro, aproveché para preguntarle si tenía alguna preferencia. Me propuso el tema. La semana pasada encontré por casualidad en Twitter el episodio de un podcast que conozco pero que nunca escucho. Sé quién es la persona que lo hace, no la conozco personalmente sino de manera virtual, y me llamó la atención el título porque daba a entender que comenzaba algo nuevo. Me lo puse en la bandeja de Overcast aprovechando que la tenía casi vacía.

Unos días más tarde, durante uno de los paseos con mi perro Lennon, me saltó de repente ese episodio. Y a medida que fui escuchándolo me quedé absolutamente helado. Lo que escuché me provocó una vergüenza ajena enorme y me hizo reflexionar sobre una cuestión. Como aún no había decidido de qué iba a hablar, pensé que había tenido una buena idea.

Alexa, dame un número aleatorio entre el 1 y el 3. El 3, perfecto.

[00:02:22] El podcast de queja: vergüenza ajena y reflexión

Era un podcast de queja. En el episodio, esta persona se quejaba de una situación que había sufrido en su red de podcasting. Según explicaba, al entrar en esa red con el tiempo no le habían dado la visibilidad que él esperaba y no le habían tratado como creía que merecía su podcast.

Escuchándolo, me inundó una sensación de vergüenza ajena enorme, por muchos motivos. Evidentemente, no me pareció que publicar un episodio de esas características fuera la mejor manera de solucionar la situación. Estoy seguro de que hablándolo con los responsables habría obtenido resultados mucho mejores. Pero es que además la manera en que planteaba la queja y exponía sus solicitudes era ridícula y extremadamente infantil.

Os explico esto, que no tiene mayor importancia, porque escucharlo me llevó a reflexionar sobre la queja como mecanismo.

[00:03:22] La queja como arma de doble filo y el efecto Dunning-Kruger

La queja es un arma de doble filo. Muchas veces utilizamos las quejas como excusa para justificar nuestros errores o aquello que no hemos sido capaces de conseguir por nosotros mismos. La típica queja del niño que ha suspendido porque el profe le tiene manía, o el futbolista que dice que han perdido por culpa del árbitro.

Todos nos quejamos, al menos internamente, con nosotros mismos o aprovechando el regazo de la gente que tenemos más próxima. Todos nos desahogamos con la queja. Y de hecho la queja está íntimamente relacionada con lo que llaman el efecto Dunning-Kruger, que todos sufrimos en mayor o menor medida, al menos en algunos campos de nuestro conocimiento.

Seguro que habéis oído hablar del efecto Dunning-Kruger. Es un sesgo cognitivo según el cual los individuos con escasa habilidad o conocimientos sufren de un sentimiento de superioridad ilusorio, considerándose más inteligentes que otras personas más preparadas, midiendo incorrectamente su habilidad por encima de lo real. Este sesgo se explica por una incapacidad metacognitiva para reconocer la propia ineptitud. Y cuando los hechos no prueban esos conocimientos o habilidades, siempre nos queda la queja.

Además, en el mundo del «Customer First», las empresas nos están acostumbrando a darnos miles de herramientas para que nos quejemos. Nos animan a ello incluso. Llamas a Amazon y solo hace falta que les digas «oye, la aspiradora está…» y te reembolsan la pasta a la velocidad del rayo. En cualquier sitio de atención al cliente te escuchan y te dan la razón al instante, aunque no la tengas ni de asombro.

Reconozco que yo, a veces, también tengo muchas ganas de quejarme. Desde que comencé GuideDoc han pasado cosas, bastantes cosas, que me han parecido motivo de queja. Y nunca me he quejado, al menos en público, por todo lo anterior. Me parece infantil, no creo que aporte nada. Mejor seguir trabajando o intentar las cosas de otro modo y sin excusas. Pero hoy he pensado: a tomar por culo. Voy a quejarme.

[00:05:34] Queja numero 1: los medios y el silencio total sobre GuideDoc

Como sabéis, tengo un oscuro pasado. Antes era periodista. Durante muchos años trabajé en la radio y en la televisión mayoritariamente, y he estado en muchos medios, con muchos equipos, haciendo mil cosas diferentes. Desde los 14 años que hice mi primer programa de radio hasta los 35 que dejé completamente los medios clásicos, he conocido a centenares de personas.

Pues bien: desde que creé GuideDoc, nunca, nadie, ningún conocido de los medios, ninguna persona con la que haya coincidido en algún programa, nadie, nunca, ha publicado ni se ha interesado absolutamente en nada sobre GuideDoc.

Es un hecho noticiable, yo creo. Una plataforma de documentales hecha en Barcelona, disponible en todo el mundo. La noticia se podría encarar de muchas perspectivas diferentes para ayudar a un viejo conocido. Me han entrevistado o han hablado de GuideDoc en Wired, en EDN, en medios especializados de Estados Unidos, de Alemania, de Inglaterra, de Canadá, de Italia. Aquí también he salido en algunos medios, pero en ningún caso ha sido por iniciativa de alguien que me conociese de antes.

La razón, no lo sé. Se me ocurren algunas. Tal vez no les caigo bien, no me soportan, podría ser. No caigo bien a mucha gente, me ha pasado toda la vida. O no soportan el éxito de GuideDoc. O el éxito de mi transfugismo con cierto éxito hacia un mundo nuevo, mientras ellos siguen en el mismo medio de siempre que se desmorona. O tal vez piensan que yo ya no estoy a la altura: según su perspectiva, el podcasting y YouTube están a un nivel por debajo de los medios clásicos a los que se aferran y no quieren relacionarse con «estos de internet». Lo entendería. Yo a veces me veo haciendo gilipollas en YouTube y pienso lo mismo.

[00:07:47] Queja numero 2: las subvenciones culturales y Filmin

No soy muy fan de las subvenciones. Sobre todo porque, bajo mi criterio, están mal repartidas, mal en el sentido de con mala idea. Las subvenciones culturales me parecen una muy buena iniciativa en muchos casos, siempre que ayuden a proteger al débil o evitar que algo de valor cultural desaparezca absorbido por la vorágine de los mercados. Aunque el sector cultural en España tiene fama de estar muy subvencionado, la realidad es que estamos a la cola de Europa, como en casi todo.

Aun así, donde hay dinero hay trampas. Estoy seguro de que una gran parte de las subvenciones no se reparten justamente. En algunos casos se reparten a proyectos sin valor, simplemente por favoritismos. Luego están los casos de las subvenciones a los medios informativos, que creo deberían estar prohibidas. ¿Cómo va a ser un medio crítico con un gobierno que le da de comer? Un medio subvencionado tiene cero credibilidad.

Luego están los casos que, a mi modo de ver, son justos. Por ejemplo, Filmin, que ha recibido millones de euros de subvenciones desde su creación: del Ministerio de Cultura, de la Generalitat de Cataluña, de Europa. Unas ayudas muy necesarias para tirar adelante una plataforma que lucha por la difusión del cine de calidad, del cine europeo. Gracias a esos millones, hoy aún existe Filmin. Sin esas ayudas, seguramente habría muerto en las streaming wars. Así que muy bien por haber ayudado a Filmin.

En GuideDoc lo hemos intentado alguna vez. Hemos presentado nuestro proyecto en alguna ocasión. He escrito e-mails a personas de la Generalitat explicando lo que hacemos: una plataforma hecha en Barcelona con un catálogo de más de 700 películas premiadas en los mejores festivales del mundo y con audiencia no solo en España, sino en todo el planeta. Además, no tenemos inversión externa. Una ayudita nos iría muy bien para crecer más rápido. No pido millones, ya sabéis que aquí lo hemos hecho todo con un palo y una cuerda. Cualquier pequeña aportación sería bienvenida. Pues no.

[00:10:17] Queja numero 3: Apple y la App Store recomiendan Movistar

No quiero hablar muy mal de Apple por un tema del atún, pero en los tres años que llevamos en la App Store, nunca en la vida nos han destacado. Y el otro día se me cayeron los cojones al suelo cuando hicieron un recopilatorio de las mejores apps para ver documentales y recomendaron, atención, Movistar. Movistar.

La App Store debería ser un espacio para descubrir nuevas apps o servicios. Recomendar apps que todo el mundo ya conoce no sirve de nada. Hay muchos servicios especializados con buenos documentales, no solo GuideDoc. ¿Cómo recomiendas Movistar, Apple? La única explicación posible es que la persona que hizo la selección no conoce su propio catálogo de aplicaciones y no tiene ni pajolera idea del tema. Una pena.

[00:11:10] Queja numero 4: solo en Pamplona y los podcasts de startups que queman millones

Me han invitado a dar charlas sobre GuideDoc, sobre cómo hemos montado la plataforma, en Alemania, en Estados Unidos, en Reino Unido, en Italia e incluso en China. Las veces que alguien me ha invitado a hablar de GuideDoc aquí: una, en Pamplona. Y porque me invitó mi amigo Pablo Iraburo.

Escucho muchos podcasts sobre emprendimiento. En la mayoría se hacen entrevistas a emprendedores o gente relacionada con determinadas startups. El 95% de estas entrevistas tienen una cosa en común: las empresas pierden mucho dinero. Son empresas de «éxito» porque sí, son conocidas, tienen muchos usuarios, pero han quemado millones de euros. En algunos casos, centenares de millones. Yo también sería capaz de conseguir más usuarios que los que tenemos ahora en GuideDoc con 50 millones en el banco de otras personas.

En el sector startup, el mero hecho de ser sostenible se considera un fracaso. El éxito se relaciona con la capacidad de levantar inversión más que con cualquier otra cosa. Paul Graham, el fundador de la incubadora Y Combinator, escribió que la diferencia entre una startup y una pequeña empresa es que las startups son compañías diseñadas únicamente para crecer y hacerlo rápidamente. El sector y los medios han ayudado a crear un mundo del emprendimiento donde no se crean negocios o empresas, sino monedas de cambio. Las startups son una especie de divisa donde los inversores entran solo para vender las acciones más caras en un par de años. Y las acciones son más caras con el tiempo no porque la empresa tenga más valor real, sino porque han ido aportando más dinero.

A mí esta manera de medir el éxito me parece completamente sesgada. Total: me quejo de que no me entrevistan a mí en esos podcasts.

[00:13:15] Cierre: las quejas conducen al inmovilismo

Espero no haberme dejado nada y que todo haya sonado tan infantil como merecía la ocasión. Pero recordad: las quejas conducen al inmovilismo. Llorar sobre la leche derramada no sirve de nada. Quejarse implica asumir el papel de víctima, despojarse del control. Quejarse implica quedarse inmovil al borde del camino, lamentándose por lo ocurrido mientras las personas a tu alrededor, que quizás han vivido la misma situación, se recomponen y continúan adelante.

No os quejéis tanto, coño. Y a trabajar.

Menciones y recursos del episodio

• Alex Martinez Vidal: diseñador, guionista y autónomo. Podcast «Así lo hacemos».
• GuideDoc: la plataforma de documentales de Víctor, disponible en todo el mundo. guidedoc.tv
• Overcast: app de podcasting mencionada como bandeja de escucha.
• Efecto Dunning-Kruger: sesgo cognitivo sobre la superioridad ilusoria en áreas de escaso conocimiento.
• Filmin: plataforma española de cine de autor, mencionada como ejemplo de subvención cultural justificada.
• Apple App Store: mencionada por no haber destacado GuideDoc en tres años y recomendar Movistar en un recopilatorio de apps de documentales.
• Movistar: recomendada por Apple en el recopilatorio de apps de documentales, para sorpresa de Víctor.
• Y Combinator: incubadora de startups fundada por Paul Graham.
• Paul Graham: fundador de Y Combinator, citado por su definicion de startup como empresa diseñada unicamente para crecer rapido.
• Pablo Iraburo: amigo de Víctor que le invitó a dar una charla en Pamplona.
• Wired, EDN: medios internacionales que han cubierto GuideDoc.