Cambios y cómo medimos sus resultados (Núria Coll)

En este episodio Víctor recibe de nuevo a Nuria Coll, CEO de Soy Como Como y Edsel Kemenjas, dos proyectos del sector de la nutrición. Nuria cuenta cómo ha evolucionado su comunidad online, los retos de medir el churn y el MRR cuando tienes tres cuentas de Stripe distintas, y la pregunta que todo creador de podcasting premium se está haciendo ahora mismo: ¿estamos en un punto de estancamiento o simplemente la competencia ha crecido tanto que el dinero del oyente va a otro sitio?

Lo que vas a escuchar

• La evolución del podcasting de pago: de que te llamaban loco a que el oyente ya está acostumbrado a pagar por contenido en internet.
• El estancamiento en la captación de nuevos suscriptores y si la causa es la saturación de oferta o la falta de esfuerzo en abierto.
• Tres cuentas de Stripe y ningún dashboard: el problema real de medir el MRR y el churn cuando tu negocio ha crecido de forma orgánica.
• El relanzamiento de ComoSoy en Laravel: por qué era crítico saber si el churn mejoraba o empeoraba tras el cambio.
• El perfil del suscriptor antiguo frente al nuevo: comunidad de recetas de quinoa vs. conocimiento de alto nivel en salud, y el miedo a que las antiguas suscriptoras se fueran con todo el derecho del mundo.

El episodio Premium de esta semana con Nuria Coll

En el episodio Premium con Nuria Coll se va mucho más al fondo de lo que puedes escuchar aquí:

• Las cifras reales de MRR y churn de Soy Como Como, separadas por comunidad antigua y nueva.
• Cómo han conectado los tres Stripes para tener un dashboard operativo y qué datos han cambiado sus decisiones de negocio.
• La estrategia concreta tras el relanzamiento en Laravel: qué ha mejorado, qué ha empeorado y qué ha sorprendido.
• Los entresijos del negocio en el sector de la salud online: comunidad, retención y el reto de mantener suscriptoras que en su día contrataron algo completamente diferente.

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Transcripción del episodio

[00:00] Bienvenida a Nuria Coll

Víctor: Nuria Coll, bienvenida a No es Asunto Vuestro.

Nuria: Buenas días, buenas tardes, buenas noches.

Víctor: Nuria Coll es la CEO de Soy Como Como y Edsel Kemenjas, dos proyectos del sector de la nutrición. En No es Asunto Vuestro nos explica los retos que se va encontrando al hacer crecer una comunidad online y todos los entresijos del negocio en la salud. Me he escuchado el último episodio, como hago siempre, y ahora iremos punto a punto. Era increíble. Han pasado mil cosas a nuestro alrededor.

[00:30] El momento actual del podcasting de pago

Víctor: La gente ha comenzado a escuchar más podcasts, pero eso también ha provocado que todo esté copado por los canales y las plataformas, y que los pequeños creadores de podcasting tengamos menos visibilidad. Lo de que todo sea gratis en internet queda ya un poco lejos: la gente está acostumbrada a pagar por contenido y, por lo tanto, no les cuesta tanto pagar por un podcast premium. Cuando lo hicimos nosotros al principio, nos decían que estábamos locos. Ahora estamos en un punto en el que hemos observado cierto estancamiento, por ejemplo en No es Asunto Vuestro. El esfuerzo en abierto es mínimo y, por lo tanto, entra poca gente nueva. También puede ser que haya tanta oferta de tantas cosas que el oyente esté gastando el único dinero que quiere gastar en internet en otro sitio, lo cual sería normalísimo.

[01:01] Tres Stripes, un dashboard y el reto de medir el churn

Nuria: Justo con José le decía: ojalá dure muchos años lo de la moda de los podcasts. Me dijo: «esto no ha hecho más que empezar». Por dónde irán los tiros los próximos años, nadie lo sabe. Tenemos la comunidad antigua, que son otros Stripes. Hemos lanzado el nuevo, que es ComoSoy, que está en Laravel. Estábamos en tres Stripes y, a la hora de sacar el churn o el MRR, solo eso ya era un problema. Dije: no puede ser que no sepamos el churn. Y José ha conectado los tres Stripes y, de golpe, tenemos un dashboard ahí.

Víctor: Pero ¿por qué quieres saber el MRR junto? Es muy importante saber el MRR separado.

Nuria: Lo tengo junto y separado. Lanzamos en septiembre y para mí era muy importante saber si el churn mejoraba o empeoraba respecto al pasado. El problema era que no podía saber qué estaba pasando con las antiguas suscriptoras, que son las importantes: ellas contrataron una comunidad en su día, algo diferente, nada que ver con el podcast. Ahora el perfil es de conocimiento de alto nivel en salud y ya no cocinamos recetas de quinoa. Pero ellas contrataron otra cosa en el pasado, y yo tenía el miedo de que se fueran con todo el derecho del mundo.

[01:54] Hacia los números y el papel del socio

Víctor: Ahora evidentemente quiero preguntarte por las cifras y los números, y nos compartirás hasta donde puedas. Pero vamos un momento a la primera parte, que era lo de el socio.

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Menciones y recursos del episodio

• Nuria Coll: CEO de Soy Como Como y Edsel Kemenjas.
• Soy Como Como: comunidad online de nutrición de Nuria Coll.
• Edsel Kemenjas: segundo proyecto de nutrición de Nuria Coll.
• ComoSoy: la nueva plataforma de la comunidad, desarrollada en Laravel.
• Laravel: framework PHP utilizado para el relanzamiento de la plataforma.
• Stripe: pasarela de pago. Nuria gestionaba tres cuentas distintas antes de unificar el dashboard.
• José: el socio técnico de Nuria, responsable de conectar los tres Stripes y montar el dashboard.
• No es Asunto Vuestro: el podcast de Víctor Correal sobre emprendimiento y estrategia.