Stripe Checkout ¿Más conversión?

En este episodio te cuento cómo hemos implementado primero el Stripe Checkout y después el Embed Checkout de Stripe en GuideDoc, qué cifras hemos visto después de varios meses, y si de verdad aumenta la conversión como prometen. También te hablo de algo que nadie suele mencionar: el problema concreto que nos ha traído activar PayPal como método de pago.

Si tienes un negocio digital y estás pensando en cambiar tu checkout, este episodio te da los datos reales de alguien que lo ha hecho y lleva meses midiendo los resultados.

Lo que vas a escuchar

• El checkout in-house que teníamos antes en GuideDoc: cómo era, por qué lo cambiamos y qué riesgo aceptamos al hacerlo.
• Ventajas del Stripe Checkout: reconocimiento de usuario, métodos de pago por país, Apple Pay, Google Pay, PayPal y SEPA.
• La diferencia entre el Stripe Checkout clásico y el Embed Checkout: pop-up integrado en tu web frente a redirección externa.
• Las cifras reales de conversión: cuánto hemos crecido por encima de lo habitual en meses que normalmente son malos.
• El problema de las disputas en PayPal: por qué las perdemos todas y qué significa eso para el negocio.
• La función de moneda automática por país que aún no hemos activado pero vamos a probar.
• Mi recomendación final: cuándo tiene sentido implementar el Stripe Checkout y cuándo no.

El episodio Premium de esta semana

Esta semana en el episodio Premium de No es Asunto Vuestro vamos más a fondo con los temas que quedan por encima de la superficie en el episodio público:

• Las decisiones de negocio concretas que tomamos en GuideDoc al cambiar el checkout y cómo las evaluamos.
• Cómo gestionamos las disputas y chargebacks en Stripe: el proceso real, las capturas que enviamos y el porcentaje de disputas que ganamos.
• Los trucos de configuración del dashboard de Stripe que no son obvios y que marcan la diferencia en conversión.

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Transcripción del episodio

[00:00] El checkout que teníamos antes y por qué lo cambiamos

Desde hace unos meses hemos implementado en GuideDoc el checkout integrado de Stripe. Hace un par de semanas hemos integrado ahora el Embed Checkout de Stripe. Enseguida os voy a explicar qué es. Y sobre todo, lo más importante, os voy a explicar cómo ha ido y si ha aumentado nuestra facturación gracias a este cambio.

En GuideDoc, antes, hace unos cinco meses, antes de Navidad, teníamos un checkout que habíamos hecho nosotros, in-house, muy minimal. Era parte de nuestra página y sencillamente te preguntaba el email, el password y la tarjeta de crédito. Estaba muy bien porque estaba integrado absolutamente dentro de GuideDoc, era exactamente como a nosotros nos gustaba, pero tenía algunas deficiencias que el Stripe Checkout promete solucionar.

Seguramente vosotros también lo habréis visto: algunos creadores que construyen cosas en internet públicamente y lo explican en Twitter han dicho muchas veces que habían implementado el Stripe Checkout y que les había ido bien y que habían aumentado la conversión. Así que decidí probarlo.

[01:12] Por qué tiene sentido en un negocio internacional como GuideDoc

Decidí probarlo por muchos aspectos que os voy a comentar, porque creo que encajaba muy bien en el negocio de GuideDoc. Es un negocio a nivel internacional: hay muchas casuísticas distintas, audiencia distinta, gente que paga de maneras distintas, que entra desde países muy distintos. Por lo tanto, tenía mucho sentido pensar en esto del Stripe Checkout.

Lo teníamos todo implementado de manera que si algo fallaba, pudiéramos volver atrás. El checkout es una parte clave de un negocio: es como la caja en la verdulería. Si en la caja no puedes cobrar, da igual que hayas pesado la fruta. Teníamos el botón de «volver para atrás», el comando Z, por si pasaba algo. Decidimos implementarlo, probarlo unos días, ver qué pasaba. Si superábamos esos primeros días, perfectamente. Y llevamos ya como cuatro o cinco meses y estamos muy contentos. Enseguida os daré alguna cifra.

[02:12] Ventajas del Stripe Checkout: reconocimiento, métodos de pago y localización

¿Por qué está bien el Stripe Checkout? Primero, porque cada vez lo conoce más gente. La gente está cada vez más familiarizada con esta pantalla porque la va viendo en más sitios. Además, hay una implementación de Stripe que recuerda tus datos: si ya has metido tu tarjeta en una página que usa Stripe, entras en otra y no tienes que volver a meterla, si has dado la aprobación.

Una de las ventajas más importantes es la localización de métodos de pago. Si entras desde Alemania, te muestra primero los pagos más habituales en Alemania. Si entras desde Chrome, te da la opción de pagar con Google Pay. Si entras desde Safari, con Apple Pay. Todo esto, antes en GuideDoc no lo teníamos. Además, ofrece la opción de pagar con PayPal, y hay mucha gente que prefiere PayPal (aunque esto tiene un pero que os contaré).

Si quieres que aparezca SEPA, Debit Pay, PayPal, etc., todo se puede configurar desde el dashboard de Stripe. Nosotros básicamente lo hemos activado todo. Nos falta alguna cosa, pero casi todo está.

[03:42] SEPA y los pagos por cuenta corriente: el caso alemán

Hay un tipo de pago que en algún momento nos ha dado algún problema, aunque no quiero entrar mucho en detalle: los pagos directos por cuenta corriente, que no pasan por tarjeta de crédito. El usuario no tiene acceso al servicio hasta que el banco aprueba la transferencia. Es muy raro, pero resulta que los alemanes están acostumbrados a ello. Se dan de alta en Netflix, por ejemplo, y no pueden entrar hasta al cabo de una semana porque están pagando con SEPA. En GuideDoc sí lo tenemos implementado porque hay mucha gente que entra desde Alemania.

[04:14] La desventaja principal: te vas de la web… hasta que llegó el Embed Checkout

La desventaja del checkout clásico de Stripe es que te vas de tu web. Te vas a Stripe. Sí que está todo muy integrado y la gente ya está acostumbrada a ir a una pantalla de pago externa, pero no es lo ideal.

Ahora han integrado el Embed Checkout, que es lo mismo pero se abre como un pop-up dentro de tu propia web. Esto está mucho mejor. Además tienes algún botón más para configurarlo a tu gusto. ¿Es ideal? No, aún no. Aquí en GuideDoc hemos podido tocar el color, pero el logo, por ejemplo, no se puede cambiar de momento de ninguna forma. Tampoco puedes poner, a la izquierda del pop-up, un recordatorio de tipo «cancel anytime», que lo ves en todos los sitios. Esto aún no se puede hacer. Estoy hablando con la gente de Stripe precisamente para que esto sea configurable. Pero es un pasito más respecto a lo que teníamos, y como os digo, estamos muy contentos con la implementación.

[05:32] Las cifras: ¿ha mejorado la conversión?

Supongo que habéis venido aquí por esto: ¿nos ha ido bien la conversión? ¿Vale la pena aplicarlo en vuestros negocios?

Os digo: el Stripe Checkout tiene mucho sentido en un negocio como GuideDoc, donde hay muchas formas de pago distintas, muchos países distintos, muchas monedas distintas. Para un negocio solo en España, tiene menos sentido, pero también tiene su lógica.

En primer lugar, no ha sido doloroso. No ha ido mal. No hemos tenido que volver atrás ni dar al botón de cancelar. Y la conversión ha mejorado. Si es por esto exactamente, no lo sabemos a ciencia cierta, pero lo más probable es que sí.

Estos cuatro o cinco meses en los que hemos tenido implementado el checkout son meses malos: final de año, Navidad, meses en los que la gente se da de baja de suscripciones porque no quiere tantos gastos. En principio no son meses en los que GuideDoc crezca mucho. Y en este caso sí que hemos crecido más de lo habitual. Me he apuntado la cifra: hemos crecido un 3% más de lo habitual en esos meses. ¿Es por el Stripe Checkout? Seguramente sí, porque hemos visto que mucha gente está utilizando los métodos de pago alternativos: Apple Pay, Google Pay, PayPal.

De hecho, en solo cuatro meses, entre un 3 y un 4% de las altas nuevas están pagando con PayPal. ¿Es bueno o malo? Pues ahí está el matiz.

[07:22] El problema de PayPal: disputas que perdemos todas

Hay una cosa que he observado que es perjudicial. En GuideDoc hay mucha gente que hace disputas en Stripe. Gente que no se acuerda de haberse dado de alta, gente que directamente entra, ve cuatro películas y luego reclama el dinero. En algunos países es muy fácil hacer reclamaciones.

En Stripe, nosotros contestamos a cada una de las disputas. Les decimos: este usuario ha pagado, no se ha dado de baja, está dado de alta, está viendo las películas. Les enviamos capturas de nuestro sistema. Y generalmente ganamos casi el 90% o 95% de las disputas.

En PayPal no. PayPal tiene una política mucho más agresiva en favor del usuario. Las disputas que hemos tenido desde que está implementado PayPal las hemos perdido todas. Y esto es un problema grande: no solo tienes que devolver el dinero al usuario, sino que además pagas las comisiones. En este aspecto no estamos nada contentos.

La pregunta es: ¿estamos facturando más gracias a la opción de PayPal, porque hay gente que solo pagaría con PayPal y sin esa opción no entraría en GuideDoc? ¿O estamos perdiendo más por las disputas? No lo sé todavía. Lo tengo que estudiar con más calma. Después de 12 meses con todo implementado, volveré a hacer un repaso y estudiaré si nos conviene o no.

[08:54] La moneda automática por país y el resumen final

Otra ventaja del Stripe Checkout que aún no he implementado pero que vamos a activar: en GuideDoc tenemos solo tres monedas (euro en la zona euro, pounds en el Reino Unido y dólares en el resto del mundo). Pues el Stripe Checkout te permite que la moneda sea automática y que sea la del país desde donde entra el usuario. Esto lo vamos a activar. Ya os contaré si funciona o no.

En resumen: ¿aconsejo el Stripe Checkout? Sí. ¿Tiene menos sentido en un negocio solo orientado a España? También, pero aun así tiene sentido. ¿Yo lo haría? Sí. Si tienes un checkout propio ya implementado y cambiarlo es un marrón ahora mismo, no te obligues. Pero si empiezas de cero, yo lo haría sin dudar. Y si es un negocio internacional, lo haría seguro.

Menciones y recursos del episodio

• Stripe Checkout: la solución de pago de Stripe que hemos implementado en GuideDoc. stripe.com
• Stripe Embed Checkout: la variante en pop-up integrado dentro de la propia web.
• GuideDoc: el negocio de streaming de documentales de Víctor, donde se han implementado todos estos cambios.
• PayPal: método de pago activado en GuideDoc a través del dashboard de Stripe, con resultados mixtos en disputas.
• Apple Pay: método de pago mostrado automáticamente a usuarios de Safari.
• Google Pay: método de pago mostrado automáticamente a usuarios de Chrome.
• SEPA: pago directo por cuenta corriente, muy habitual en Alemania, disponible a través del Stripe Checkout.
• Twitter (X): plataforma donde Víctor leyó casos de éxito con Stripe Checkout antes de implementarlo.