En este episodio Premium me siento con Joan Boluda para hablar de Stripe sin anestesia. El detonante fue el cambio de fees por disputas que anunciaron hace unas semanas, pero la conversación se fue mucho más allá: le cuento los resultados de la auditoría externa que encargué sobre mi cuenta de Stripe en GuideDoc y llegamos a un número que, sinceramente, no me esperaba.
66 minutos y 34 segundos de conversación donde también hablamos de Nintendo Switch 2, de cambios de formato en el podcast y de si tiene sentido algún día escapar del yugo de Stripe. Con Joan, todo acaba siendo un pupurrí y esta vez no es diferente.
Joan y yo calculamos en voz alta cuánto se lleva realmente Stripe del volumen facturado, sumando todo. El porcentaje que sale es el tipo de dato que, una vez que lo sabes, no puedes ignorar. → Apúntate al Premium para escucharlo
Lo que cuenta Joan Boluda
- Por qué para pagos puntuales ya les dice a sus clientes que olviden Stripe, y qué alternativas recomienda en cada caso.
- Su experiencia acumulada ganando disputas en Stripe: qué presentó, cómo aprendió a hacerlo y qué diferencia marcó hablar directamente con el country manager de Stripe en España.
- El truco del idioma al redactar la contradisputa y por qué importa más de lo que parece.
- El enlace casi imposible de encontrar dentro de Stripe que te dice exactamente cuánto estás recuperando gracias al Card Account Updater, y si realmente sale a cuenta tenerlo activo.
- El Zap que tiene montado para recibir aviso cada vez que Stripe detecta actividad sospechosa, antes de que llegue la disputa formal.
- Su posición sobre los modelos que cobran por porcentaje (pasarelas, Patreon, agencias de ads) y por qué le parece una inconsistencia estructural del sector.
- Cuándo sí tiene sentido abrir y cerrar matrícula en un membership site, y cuándo no aplica en absoluto.
Lo que comparto yo sobre GuideDoc y Stripe
- Qué encargué exactamente en la auditoría externa de mi cuenta de Stripe, cómo di con el auditor y qué me encontré.
- El único servicio que resultó desactivable, y por qué me dijeron que no lo desactivara.
- Los servicios que Stripe te activa y que no puedes quitar aunque quieras, y cómo han ido sumando con el tiempo.
- El porcentaje real que se lleva Stripe del volumen facturado en GuideDoc sumando todos los conceptos: comisión base, billing, radar, disputas, fees de refund y el nuevo cargo por contradisputa.
- La táctica de subida de precios que quiero probar: enviar primero a un grupo reducido de suscriptores con precio antiguo, medir las bajas y decidir si escala al resto.
- Por qué JP Morgan es el banco que más disputas me genera y qué hago exactamente cuando una llega desde allí.
- Lo que aprendí enviando emails al usuario al mismo tiempo que contesto la disputa, y si sirve de algo a efectos del fee de 15 euros.
Llevamos años hablando de Stripe en este podcast, pero esta es la primera vez que pongo sobre la mesa los datos reales de una auditoría externa. Si tienes un membership site o cualquier negocio con pagos recurrentes, este episodio es para ti. Apúntate al Premium.
Menciones y herramientas del episodio
- Joan Boluda: invitado del episodio, profesor de marketing online y creador de membership sites.
- GuideDoc: la plataforma de documentales de Víctor, cuya cuenta de Stripe es el caso práctico de la conversación.
- Stripe: la pasarela de pago protagonista del episodio, con sus nuevos fees por disputas y el debate sobre si hay vida más allá de ella.
- Card Account Updater: funcionalidad de Stripe para actualizar tarjetas caducadas de forma automática.
- Stripe Radar: herramienta de detección de fraude incluida en la cuenta, con sus Early Fraud Warnings.
- RedSys / TPV virtual bancario: alternativa mencionada para pagos puntuales y e-commerce, con comisiones muy inferiores a Stripe.
- Zapier: mencionado para el Zap de alertas de fraude y como ejemplo de empresa que mantiene precios históricos a sus clientes.
- JP Morgan: el banco que más disputas genera en GuideDoc según Víctor.
- Patreon: mencionado como ejemplo de modelo de cobro por porcentaje que Joan critica.
- ChatGPT: herramienta que usa Víctor para redactar los emails de respuesta a usuarios en disputa.
- Víctor Fernández: oyente de No es Asunto Vuestro que escribió compartiendo su experiencia migrando de Stripe a un TPV virtual bancario para un cliente.
- Carlos Tenor: mencionado como referencia habitual en el podcast para temas de Stripe y documentación.
- Nintendo Switch 2 y Mario Kart World: tema de arranque del episodio, con Joan y Víctor comparando sus experiencias con la consola.
- Riverside: herramienta de grabación remota usada por primera vez en este episodio.
¿Quieres el episodio entero?
Esto es el índice, no el episodio. Los 66 minutos completos, con el porcentaje real que se lleva Stripe, los detalles de la auditoría y la estrategia de subida de precios que estoy valorando, están solo en el feed Premium.