Parad los pies

En este episodio Víctor repasa tres situaciones reales en las que decidió no callarse y plantarle cara a quien le pedía algo sin sentido, injusto o directamente caradura. Desde un trámite con un organismo público hasta un suscriptor de NordicWire que se atrevió a mandar una carta de «consejos de negocio» con cuatro meses sin pagar. El hilo conductor es siempre el mismo: si no paras los pies a tiempo, la desviación se normaliza y la siguiente petición será mayor.

Lo que vas a escuchar

• La firma digital en cada página de un PDF: por qué es innecesaria a nivel técnico y cómo Víctor se lo explicó a un funcionario con educación pero sin rendirse.
• El parking de Tusset (Barcelona): un vigilante que obligó a dar la vuelta a toda una manzana por seguir el protocolo al pie de la letra, sin aplicar el mínimo sentido común.
• El correo de soporte técnico a NordicWire: alguien que usa Zencaster para su programa de radio y escribe directamente al podcast para pedir ayuda técnica en lugar de contactar con el servicio técnico del producto.
• El suscriptor «consultor» de NordicWire: el caso más llamativo, un email de varias párrafos con críticas de gestión y profesionalismo, con historial de cuatro meses sin pagar de ocho.
• La normalización de la desviación y la técnica del «pie en la puerta»: por qué ceder una vez ante una petición absurda abre la puerta a peticiones cada vez mayores.
• La moraleja: parar los pies, decir las cosas claras y no dejar que el gilipollas de turno siga haciendo de las suyas con el siguiente que pase.

El episodio Premium de esta semana con Víctor

Esta semana el episodio Premium es un monólogo de Víctor en el que no da la cara a nadie ajeno, sino a sí mismo. Los temas que trata son:

• Los propósitos de 2025: cuáles cumplió, cuáles no y qué decepciones hubo por el camino.
• Los propósitos para 2026: qué quiere conseguir el próximo año, en detalle.
• Un proyecto muy interesante: hay un segundo episodio Premium esta semana dedicado a algo nuevo que se viene, sin spoilers en abierto.

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Transcripción del episodio

[00:00:06] La firma digital en cada página: batalla con un organismo público

No es asunto vuestro.

El otro día estaba intercambiándome correos con una persona de un organismo público. No voy a dar muchos detalles. El proceso era una cosa de empresa y me pidió que firmara dos documentos que me envió por correo, pero que lo hiciera con firma con certificado digital. Cagada absoluta, porque es una pesadilla tener que hacer eso. Muchas veces tengo que recurrir a un PC solo para este trámite. Normalmente en las webs de las entidades públicas no funciona, al menos a mí no me funciona.

Después de una hora batallando con Acrobat, se lo envío. Y me contesta diciendo que no: que tiene que estar firmado en cada una de las páginas. O sea, que pusiera la firma con certificado digital en cada página del documento. Y no era un documento corto, era un documento largo.

Lo que mucha gente no sabe, y yo ya lo sabía, es que cuando firmas un documento PDF con un certificado digital, aunque pongas la firma en una sola página, no es que solo firmes esa página. Se aplica a todo el documento. Lleva un sistema de hash criptográfico que bloquea todas las páginas y garantiza la integridad de todo el documento. No es necesario ni tiene ningún sentido técnico firmar cada página por separado. A lo mejor es algo que se hacía antes con el papel, pero con este sistema no tiene ningún sentido.

Entonces le dije, con toda la educación del mundo, que era consciente de que le había tocado yo en esa conversación y no alguien que le hubiera seguido la corriente, pero que lo sentía mucho y que esto no era así: con una única firma, el documento queda firmado de la primera página a la última. Y le pedí que pudiera trasladar esa observación a quien se lo había pedido a ella, porque no era una cuestión de llevarle la contraria, sino de evitar que entre todos siguiéramos haciendo un proceso innecesario que la propia administración no exige. Porque si yo lo firmaba así, la siguiente vez que ella tuviera que pedírselo a alguien más, lo iba a pedir igual. Y el otro tonto lo iba a firmar.

Le contesté algo así, bien redactado, con la ayuda de ChatGPT, evidentemente. Y se acabó el problema. El tío se lo tragó. No sé si lo escondió en un cajón o si efectivamente le dijo a su superior que la cosa era así. Pero la cuestión es que a lo mejor la próxima vez se lo piensa.

[00:03:18] El parking de Tusset: sentido común cero

Este caso es más físico, más mundano, porque sucedió en persona. El otro día estaba cenando con mi mujer en Barcelona. Habíamos ido en coches distintos y aparcamos en calles distintas. Ella entró en un parking por Balmes y yo en uno por Tusset. Luego veréis que tenía un truco este parking.

Cuando terminamos de cenar, nos fuimos separados. Yo fui por Tusset y ella por Balmes. Entré por donde había dejado el coche y había una puerta con rejas cerrada, con un vigilante al otro lado. Me dijo: «No, no puedes pasar, a partir de esta hora tienes que dar toda la vuelta y entrar por la otra puerta.» Le digo: «Hombre, perdona, ese es mi coche», y le aprieto la llave del coche para que viera que era mío y que no le estaba timando. «Déjame pasar por aquí.» No: lo siento, no puede ser.

Pensé que no estaba comunicado, que él estaba en el piso de abajo y ya había cerrado la valla. Así que di toda la vuelta a la manzana, que era una manzana enorme, entré por Balmes y me encontré a mi mujer cargando cosas en el coche. Ahí me enteré de que habíamos aparcado en el mismo parking: puertas distintas, mismo parking, todo comunicado. Y me encontré al mismo vigilante.

Le metí un rapapolvo, de manera muy educada, pero diciéndole: «Oye, perdona, esto está comunicado. Tú estabas aquí y me has hecho dar la vuelta a toda la manzana. Puedes tener sentido común. Si tienes un cliente que está entrando en el parking, que está a dos metros, que te aprieta el mando del coche delante de tus narices, ¿tú te crees que es normal hacerle dar la vuelta?» A lo mejor la próxima vez que le pase, pensará que más vale dejar pasar al cliente que llevarse otro rapapolvo.

[00:06:06] El correo de soporte técnico a NordicWire

Esto nos pasa continuamente en NordicWire. Nos escribió un correo un señor que decía que llevaba dos o tres años haciendo un programa de radio con Zencaster a nivel remoto, que estaba más o menos satisfecho, pero que tenía un problema: cuando se pisaban las voces, como Zencaster permite grabar por pistas puede quitar las que quiera, pero la que se queda aparece como difuminada, y les pasa a todas las voces en esa parte en la que se pisaron. Que como si solo pudiera hablar uno a uno porque si no todo queda borroso. Terminaba con una frase lapidaria: «Es importante ya que el 90% de mi trabajo es a través de Zencaster.» Y encima daba su número de teléfono.

Como siempre hago en estos casos, le respondí: «Hola, cuando tengas un problema así, lo mejor es contactar con el servicio técnico, que además los de Zencaster son muy majos.»

¿Cómo puede ser que alguien piense que la mejor idea para solucionar un problema técnico, antes de buscar en Google, antes de preguntar a ChatGPT, antes de contactar con el servicio técnico del producto en cuestión, sea escribirme a mí? Si esto me pasa a mí haciendo un contenido como NordicWire, que estamos ahí de cachondeo, imaginaros lo que les pasa a la gente que hace canales serios. A esa gente hay que explicarle: «No me contactes a mí para esto.»

[00:08:11] El suscriptor «consultor»: el caso más fuerte

El último caso, también de NordicWire, es el más raro. No nos había pasado nunca y las quejas que escucharéis no las habíamos tenido nunca. Atención.

Nos escribe un email un señor que dice: «Durante noviembre se me realizaron dos cargos.» Está hablando del podcast premium de NordicWire. Luego supimos que sí se habían realizado dos cargos, pero porque el mes anterior había fallado su pago y ese cargo atrasado se había cobrado ese mes. Normalmente no pasa, pero fue un cambio de mes y ocurrió así. Además, Guillem, que es quien se ocupó de esto, se lo devolvió por error sin darse cuenta de que era el mes anterior.

El señor continúa: «A esto se sumó el mensaje en Telegram donde daban a entender que no habría episodio esta semana. Se entiende que existan eventualidades, pero lo que frustra es que no haya una alternativa clara cuando ocurra.» En toda la historia de NordicWire, en seis o siete años, habremos fallado el podcast tres o cuatro veces como máximo, y el otro día fue por enfermedad de familia.

Pero aquí el señor se crece. Sigue: «Y aquí es donde quiero ser muy puntual. Esto no es un sistema de donaciones ni un gesto de buena voluntad. Es un modelo de suscripción. Cuando alguien paga mes con mes, espera consistencia, atención y un mínimo de profesionalismo.» Y remata: «Las prácticas como volver a publicar un vídeo viejo en YouTube» (fue un experimento que explicamos perfectamente en el podcast), «el recurrente incumplimiento con los ajustes de la página web, entre otros detalles, terminaron por confirmar un patrón evidente: falta de compromiso y de interés real por la comunidad que los sostiene. Si me preguntaran qué les impide crecer, no es la falta de títulos llamativos, no son los regalos, no es la promoción: es que no logran retener a su propio público.»

Todo esto lo escribió una persona que, según su historial en Stripe, de ocho meses de suscripción, cuatro meses no había pagado. Me fui a su Stripe, vi el historial, le hice una captura y le contesté: «Hola, mira, este es tu historial de pagos.» Cuatro meses fallados de ocho, y encima uno se lo habíamos devuelto por error. «Que alguien con este historial venga a darnos lecciones de consistencia y seriedad con consejitos creados con ChatGPT es para cagarse vivo de la risa.»

NordicWire tiene un churn del 2,9%, el más bajo de todos mis proyectos. La gente cuando entra le gusta y se queda. Llevamos diez años publicando cada semana un vídeo en YouTube y cada semana un podcast premium, y lo hemos cumplido a rajatabla salvo dos o tres enfermedades puntuales. No tienes el derecho de mandar un mail como ese teniendo el historial que tienes.

[00:13:16] La moraleja: parar los pies y la normalización de la desviación

Os he puesto todos estos ejemplos porque hay algo que llevo haciendo toda mi vida y que creo que es fundamental: parar los pies a la gente. Cuando no se le pone un límite a una exigencia absurda, a una crítica injusta o a algo que no nos parece bien, esa exigencia tiende a normalizarse y, por tanto, a repetirse. Es lo que se llama normalización de la desviación.

Ademas, ya sabemos que aceptar una petición pequeña aumenta la probabilidad de que la siguiente sea mayor. Es lo que en inglés llaman «the foot in the door technique», la técnica del pie en la puerta. Primero te ponen la puntita del pie en la puerta, y si te dejas, sin darte cuenta te acaban entrando hasta la cocina.

Por eso hay que parar los pies a tiempo, de cualquier cosa que pase en vuestro entorno, y decir las cosas que no os parezcan bien. Para que esa personita no se sienta luego con la potestad de ir tocando los huevos a los siguientes que vayan pasando. Siempre hay que decir las cosas que no parecen mal, porque está todo lleno de gilipollas y al gilipollas hay que decírselo bien alto y claro en la cara.

Bueno, chicos, y feliz Navidad. Me sabe mal porque este no es un tema muy de concordia, pero era lo que tenía ganas de explicaros. Atención, porque en la parte Premium de No es Asunto Vuestro, esta semana os traigo un episodio de propósitos: los que dije que cumpliría el año pasado, cómo han ido, si los he cumplido o no. Hay algunas decepciones. Y también los propósitos que tengo para este próximo año 2026. Ademas, se viene otro episodio con un proyecto muy interesante. Un abrazo a todos. Chao.

Menciones y recursos del episodio

• NordicWire: el podcast de Víctor y Guillem, con parte en abierto en YouTube y parte premium de pago.
• Guillem: copresentador y gestor del lado operativo de NordicWire.
• Zencaster: herramienta de grabación remota de podcasts, mencionada en el caso del programa de radio.
• ChatGPT: usado por Víctor para redactar respuestas bien construidas, y también mencionado como recurso que el suscriptor debería haber usado antes de escribir.
• Stripe: plataforma de pagos donde Víctor comprobó el historial del suscriptor caradura.
• Certificado digital / firma electrónica: protagonista del caso con el organismo público.
• Foot in the door technique (técnica del pie en la puerta): concepto de psicología social mencionado para explicar la normalización de las exigencias.
• Normalización de la desviación: concepto citado por Víctor como patrón que se activa cuando no se paran los pies a tiempo.