Luis Miguel Llamas

En este episodio hablamos con Luis Miguel Llamas sobre el reto de convertir una ferretería familiar de toda la vida en un comercio electrónico capaz de competir en Internet. Tarifer nació en Pinto, llegó a tener una web ya en 2002 y hoy combina la tienda física con ventas online, campañas de Google Ads y presencia en AliExpress.

La conversación deja una idea bastante clara: atraer compradores es solo una parte del trabajo. Cuando los pedidos empiezan a crecer, el verdadero cuello de botella puede estar en la logística, el catálogo y la capacidad de preparar cada paquete sin paralizar el negocio físico.

Lo que vas a escuchar

• La transformación digital de una ferretería familiar: cómo un negocio de Pinto empezó a experimentar con el comercio electrónico mucho antes de que fuera habitual.
• El papel de Luis Miguel Llamas: un estudiante de ingeniería telemática que se ocupa del marketing, el tráfico, el mailing y la coordinación del SEO mientras aprende el funcionamiento del negocio familiar.
• La facturación del canal online: Tarifer genera entre 20.000 y 30.000 euros mensuales mediante su página web.
• La dependencia de la publicidad: alrededor del 60 % de las ventas procede de campañas pagadas en Google Shopping y Google Ads.
• La batalla contra Amazon: por qué el precio no siempre basta para vencer la comodidad, la confianza y la facilidad de devolución de una plataforma dominante.
• AliExpress como canal alternativo: la experiencia de Tarifer vendiendo dentro de un marketplace distinto después de abandonar Amazon.
• La logística como cuello de botella: qué ocurre cuando una empresa de diez personas recibe decenas de pedidos en un solo día y debe atender también la tienda física.
• El valor de un catálogo especializado: más de 40.000 referencias, incluidos productos técnicos y difíciles de encontrar que no siempre están disponibles en Amazon.
• El futuro profesional de Luis Miguel: aprender en una gran empresa de marketing y valorar la creación de su propia agencia.
• El apoyo al comercio independiente: trasladar a Internet la costumbre de comprar en negocios locales y comparar antes de entregar cada pedido a Amazon.

El episodio Premium de esta semana con Luis Miguel Llamas

La conversación Premium de esta semana amplía el caso de Luis Miguel y entra en las decisiones reales que hay detrás de la digitalización de un pequeño negocio:

• Los aprendizajes concretos del comercio electrónico que aparecen al intentar trasladar una empresa física a Internet.
• Las decisiones de marketing y crecimiento que un negocio familiar debe tomar cuando compite con grandes plataformas.
• Los problemas cotidianos que no se ven desde fuera, desde la captación de clientes hasta la preparación y entrega de los pedidos.
• Las reflexiones personales de Luis Miguel sobre formación, empresa familiar y sus próximos proyectos profesionales.

Transcripción del episodio

[00:00] Conversación

Tengo que reconocer que esta entrevista es, seguramente, la entrevista que menos me he preparado de la historia, y no es porque me haya cogido así de imprevisto ni nada, sino es que no me la he podido preparar. Porque, bueno, ya verás, vamos a presentarnos. Miguel, hola. Hola, ¿qué tal, Víctor? ¿Cómo estás? Muy bien, ¿tú qué tal? Buah, fantástico. Esto surge porque Miguel me escribió un mensaje, ya no me acuerdo por dónde, por el canal de Telegram de NordicWire, ¿no, creo? Me parece, sí. Y me explicaste que tu familia tenía un negocio de toda la vida, ahora vamos a entrar en detalles, no sé si lo digo bien o no, y tú estás intentando digitalizar este negocio, intentar que lo que ha funcionado hasta ahora a nivel físico funcione también a nivel online. Me llamó mucho la atención y me pareció un caso muy interesante,

y por eso te pedí si podía hacerte una entrevista para No es asunto vuestro. Lo que pasa es que, claro, no tienes mucha presencia en las redes y no… Es que al menos yo no la les he encontrado y no me he podido preparar mucho, pero bueno, seguro que sale una conversación interesante. Sí, bueno, tal y como lo cuentas. La ferretería es una ferretería. Vale. ¿De dónde eres, Miguel? Perdona. Ay, de Madrid. Madrid. Pinto, ¿no? Del sur de Madrid. Bueno, vivo en Griñón, la ferretería está en Pinto, pero bueno, entre Pinto y Griñón. ¿Y lo de Pinto y Valdemoro se tiene algo que ver con eso? Sí, sí, sí, es el pueblo de al lado. Ah, coño. ¿Y qué pasa? ¿Qué pasa? ¿Qué hay entre Pinto y Valdemoro? Es un dicho así muy… La verdad es que nunca lo he entendido bien.

Es entre Pinto y Valdemoro, porque están pegados y… Ahí está la broma, no lo sé. Pero que está muy cerca, ¿algo que esté entre Pinto y Valdemoro? Claro, son pueblos… O sea, son vecinos, están pegados. Coño, vale, vale. Pero la vuestra no está entre Pinto y Valdemoro, está en Pinto. No, no. Además está tirando más a… Justo a la otra punta de Pinto. Entonces, a ver, explícanos. ¿Tu familia tiene una ferretería? Explícanos esto, cómo funciona.

[02:01] Conversación

¿De toda la vida? ¿De tu madre? ¿De tu abuelo? Así de orígenes la empezó mi padre junto a su madre hace, yo qué sé, una barbaridad. Treinta, cuarenta años. Sí. La cosa fue funcionando, fue a más. Luego, entre discusiones familiares, crisis y demás, pues se dividió todo el asunto. Y pues se debilitaron un poco las empresas, ¿no? Como le pasó a todo el mundo en 2008, en todo el que estaba en el rollo industrial y de este círculo. ¿Se dividió? ¿Qué quieres decir? Pues salieron problemas entre hermanos y demás. Al final, cada uno como por su lado, con sus partes. Vale. Un poco erróneo, a veces, que pensamos que en lugar de estar juntos en un momento jodido, pues tendemos a… Ya. Y, bueno, pues la cosa ha ido funcionando, poco a poco hemos ido, físicamente, en la tienda,

poco a poco creciendo. Tampoco es esto un Leroy Merlin, pero, bueno, luchando poco a poco. Y la obsesión de digitalizarse me viene de mi padre. Y, de hecho, yo creo que estudio ingeniería casi gracias por él. Porque él se ha implantado… ¿Ingeniería de telecomunicaciones? Sí, telemática, concretamente. Es una rama de telecomunicaciones. Sí. Y es una obsesión suya, que viene desde que soy pequeño, que me está inculcando siempre el tema y demás. Y él lleva con la página luchando, intentando varios años. Pero, al final, yo creo que ha ayudado un poco también el tema del coronavirus. Y que, bueno, algo bueno tenía que tener. A la digitalización de un poquito de los temas del e-commerce. Sí. Ha sido un impulsito. Pero tú, perdona, vamos un momento para atrás. Tú estudias ingeniería, pero con la idea de hacer otras cosas.

O ya con la idea de acabar la carrera y meterte dentro de la empresa de tu padre o de tu familia

[04:01] Conversación

e intentar sacar una versión online de vuestra empresa. ¿Cómo va esto? Pues esa es la reflexión de mi vida diaria. Pues, digamos, pues… Por un lado, sí, porque es mi pan. Y, al final, me gustaría mucho y me haría mucha ilusión convertirlo en un caso de éxito online. Sí. Que fuera un e-commerce, no sé, puntero en España de ferretería. Sí. Y, por otro lado, pues también me gusta mucho el tema del marketing, del SEO, del SEM, de toda esta historia. Y, bueno, que no tiene nada que ver realmente con mi formación, con ingeniería. Ya. Pero no te he respondido a la duda, porque simplemente no tengo respuesta. O sea, ¿no sabes si lo has hecho por presión familiar o porque realmente te ha…? A ver, siempre lo he hecho desde el corazón, porque me hace mucha ilusión el tema.

Vale. Y luego ya probablemente sí, ¿no? Si el día que se quieran retirar mis padres y el tema sigue funcionando bien, probablemente tenga que ser yo. Pero no quita, a lo mejor, que tenga otros proyectos y que este sea uno de los más importantes y ya está. Claro. Entonces, ¿qué haces? ¿En qué año te metes en la empresa y cuándo comienzas a hacer la versión online de la tienda de la ferretería? Que se llama, no sé si lo hemos dicho, Tarifa. Tarifa. Tarifa. Tarifa, sí. Tarifa. Vale. ¿De dónde viene el nombre? Porque tú te llamas… Tarifa Ferretería. ¿Y Tarifa por qué? Porque la idea original, más que vender al público, éramos… Porque tenemos muchísimas referencias. Y la idea original era más bien vender a ferretería. De la zona, ferreterías pequeñitas, y pasarle tarifas de ferretería.

Ah, vale, vale. Y que nos compraran a nosotros. Vale. Que, bueno, lo que está pasando también es que muchos de nuestros compradores en la página web son autónomos pintores o ferreterías pequeñitas o…

[06:02] Conversación

Claro, claro. Entonces, ¿tú en qué año te acabas la carrera y ya te pones directamente a encargarte de la versión online de la empresa? No, no. O sea, de momento estoy en cuarto de carrera. Ah, no, coño, no se ha acabado. Vale, vale. No, no, no. Bueno. Ojalá. Vale, vale. Tiene yo ya… ¿Cuántos años tienes? Miguel. 21. Joder, macho. Ya lo pienso siempre, sí. Vale, vale. ¿Y qué? Explícame. ¿Cuándo te pones con la empresa? Pues mira, desde que tengo 18, digamos, de transportista. Desde que tengo 16, de cajero. Vale. Lo he probado. Tampoco te digo que haya trabajado diariamente, pero que sí he arrimado el hombro bastante. Y que he mamado desde pequeño, digamos, lo que es la pequeña empresa y a empujar. Luego, el tema online. Mi padre, como te digo, mira, fue… De hecho, seguramente tenga algo de que sea de los pioneros de España

en tener un e-commerce. O sea, estaba en el año 2002, ya tenía un hosting, tenía una página que más o menos funcionaba, hecha a medida, que ahora lo piensas y es una locura. Lo que pasa, bajo mi punto de vista, es que se adelantó 20 años, ¿no? A su lógica. ¿Cómo es que le viene a tu padre? ¿Qué pasa, que es muy cacharrero, le gustan los gaches y estas cosas? Sí, yo siempre digo que es un ingeniero frustrado. Ya. Que su pasión siempre ha sido eso y la música. Y pues nada, ha tenido la ferretería, que es lo que nos da de comer, sabe mucho y… Pero yo creo que si pudiera, se dedicaría a esto, en lugar de la ferretería. ¿Y cómo llega a la web? Pues porque él siempre ha tenido en mente que era el futuro.

Y desde tu llegada… Yo lo que estoy viendo ahora en tarifer.com, ¿todo esto lo has hecho tú? ¿Tú solo? No, hombre. Tengo bastante ayuda de… Pues mira, tiramos de freelancer, mi padre me ayuda muchísimo, sobre todo en la subida de artículos y de precios,

[08:02] Conversación

actualización de precios y de todo. El tema de conexión con el RP se ocupa todo él. Porque usamos un RP propio, que lo hizo él hace muchos años y esas integraciones me está intentando enseñar, pero son las que más me cuestan. Yo me ocupo del tema del marketing, si hay que maquetar algo, lo maqueto. De contratar al equipo de… Ahora estamos empezando con una agencia de SEO, me ocupo de llevar a la agencia de SEO, me ocupo de llevar el mailing, me ocupo de llevar… Digamos como la profesión esta tonta ahora de tráfico, de hacer que la gente venga. Sí. Digo tonta porque lleva asistiendo toda la vida y se llama, yo qué sé, marketer o trabajar en marketing. Sí, sí, sí. Y dime, Eva, ¿cómo os va? ¿Cómo crees que… Cómo ha sido el traspaso

al que estáis en el punto en el que estáis ahora de una tienda física a una tienda online? ¿Cómo os está yendo? Si puedes compartir algunos de los números. ¿Qué porcentaje de ventas tenéis a través de la web? O sea, andaremos de facturación en unos 20.000 o 30.000 al mes. ¿Con la web? Con la web. Pero es que no tiene más secreto el tema, es… Bueno, a ver, una buena plataforma, que funcione bien, que vaya rápido. ¿Qué tecnologías utilizáis? De esto también te había escuchado alguna vez lo de Gites y tenía ganas de preguntarte, pero bueno, porque el paso natural de cualquier e-commerce que vaya creciendo poco a poco es irse a más gente. Y digo, seguramente tenga alguna idea. Yo no tengo ni idea. Gites dice, sí, Gites, claro, ellos sí dominan. Sí, sí, si tú necesitas algo de Gites, y esto siempre lo digo a todo el mundo,

me hacéis un correo… Yo os pongo en contacto y os entendéis con él y todo. O sea, que eso, ningún problema. Pero bueno, yo la web ahora mismo, ya entiendo que si luego queréis crecer más, a lo mejor tenéis que pasar a otro tipo de tecnología, pero yo la web la veo de puta madre, a nivel de… O sea, la veo muy práctica, como si dijéramos.

[10:02] Conversación

Y es sencillo, o sea, es que claro, yo me imagino que debe haber una competencia, no tengo ni idea, del sector ferretería online, pero claro, yo cuando voy a comprar algo de ferretería, lo acepto mucho, pero entro en Amazon. Amazon, sí, sí, como el 99,9% de la… ¿Y entonces…? Mi padre tiene como un refrán, así, un dicho del tema este. A ver. Y es que el 80% del mercado se lo va a comer Amazon. Sí. Y el 20% que queda, nos lo vamos a repartir entre el 80% restante. Vale. Es un poco complicado, es decir, nos vamos a comer las megas de Amazon, pero bueno, con eso te da realmente para montar buenas empresas. ¿Y cómo…? ¿No habéis pensado en desmarcaros de alguna manera de lo que hace Amazon? O sea, no lo sé cómo, si especializándoos,

o esto, si especializando para B2B, o vendiendo solo un tipo de productos… ¿Le habéis dado vueltas a esto? Sí, claro, claro. Es muy complicado. Nos gustaría, por ejemplo, el día que tengamos un poquito más de peso, sacar marca propia, que ya tuvimos hace unos años. Ah, ok. Y que eso a lo mejor te puede destacar. Incluso… O sea, Amazon tampoco es el enemigo, que hemos estado vendiendo en Amazon y todo bien. ¿Ahora no vendéis en Amazon? No, nos salimos porque eran un poquito explotadores, digamos, con las empresas. La parte bonita de Amazon es que, si no te gusta algo, lo devuelves y ya está. Y la parte fea es que Amazon también hace lo mismo. Se devuelve al proveedor y todo arreglado. Ya. ¿Y cómo…? Estamos vendiendo en Aliexpress y nos va bastante bien. Ah, está divertido.

No me gustaría compartirlo muy alto, porque seguro que van a entrar aquí como locos, pero en Aliexpress nos va bastante bien. ¿Van a entrar como locos otras ferreterías que nos escuchen a vender en Aliexpress? No sé si entre los suscriptores de Nuestro Asunto Vuestro hay alguno más que tenga una ferretería, a lo mejor sí, pero no sé, me extrañaría. Bueno, y entonces ¿cómo lo hacéis? O sea, ¿cómo se consigue vender un ventilador en Google?

[12:02] Conversación

¿Cómo lo hacéis? ¿Qué utilizáis? El 60 % de nuestras ventas vienen por pagado, o sea, por pay, que es o Google o… Tenemos investados los productos en el Merchant, con el Shopping, y con AdWords los pagamos. Y básicamente nos compran porque, o sea, si no somos el precio más barato, porque tenemos la filosofía esta de ahora hasta que podamos coger volumen, y como no lo podemos permitir, estamos con una filosofía de precios de intentar comer mercado. Nuestro competidor número uno, digamos, es ferretería.es, que es el comercio más grande de ferretería de España ahora mismo. ¿Ferretería.es? ¿De esta gente de dónde soy? De Barcelona. Ah, mira. Bueno, la web es bastante… No me gusta. Me gusta más la tuya, tío. ¿Sí? Sí, sí. Nosotros intentamos asemejarnos en lo que podemos en ellos y aprender de ellos, porque si son los más grandes será también un poquito…

En precios, por ejemplo, están fuera, porque ya tienen un estatus, imagino, que la gente les compra por inercia. Pero son más caros que vosotros. Sí, sí, sí. El 99 % de los productos. Coño, pues mira, ya lo sabéis, si tenéis que comprar algo en ferretería y no tenéis ganas de darle más bola a Amazon, entráis en tarifer.com, que está más barato que ferretería.es. Dos de estas cosas que no practicamos mucho, ni… A ver, todo el que se dedique un poquito a que sea algo autónomo y de España, y yo mismo lo hago, que compro bastante en Amazon, y hay veces que digo, joder, macho, seguro que hay alguien partiéndose la boca como nosotros, haciendo un comercio para que les compremos esto, y no se lo compramos por la historia de… ¿Y si me falla? ¿Y si tal?

Sí, esa historia y la otra es que, claro, es muy cómodo poderlo comprar siempre todo en el mismo sitio. O sea, yo ya entiendo que seguramente, si yo hiciera la búsqueda de, por ejemplo, ahora yo estoy viendo aquí delante, a ver, un ventilador sobre mesa de 40 centímetros

[14:02] Conversación

de la marca Viva, que vale 19,95 €. Yo estoy seguro, o sea, por lo que tú me cuentas, que es muy probable que en Amazon esté más caro. Pero claro, a mí como cliente, como usuario, me produce una barrera enorme el hecho de saber que tendré que entrar en esta web nueva, que tendré que crear una nueva cuenta, que tendré que poner otra vez mis datos. Claro, saber que entras en Amazon y que con dos clics, o uno a veces, no sé si de hecho con uno, ya me llega todo y sé que si tengo algún problema lo devolverán, etcétera, eso seguramente es el mayor logro que han conseguido, que nos han captivado en su web. Y además es que seguramente esto nos perjudicará en el futuro, porque ellos van seguro a ir subiendo los precios,

pero como que ya estamos ahí y es más cómodo, etcétera, bueno, pues dirás, bueno, pago tres euros más, pero me es igual, o diez euros más, pero me es igual porque esto es más cómodo. Yo entiendo que esta batalla ha de ser muy complicada para vosotros. Para nosotros y para cualquier e-commerce de España, pero incluso hasta de los grandes. Un PC Componentes es que está luchando… Esa gente, a esos niveles me refiero de grandes, les tiene que ser un abuso de mercado a Amazon, porque es lo que tú acabas de decir. O sea, si te ahorras cinco euros, pues para que le emporculo y lo cojo en Amazon. O sea, porque para cinco euros tengo la seguridad de que me llega, que le envío gratis, que no sé qué… Sin embargo, pues tiene que haber una cantidad grande para ahorrarnos.

Y por eso, sobre todo, la gente que nos compra suelen ser empresas, más que nada, que es nuestro objetivo, al final. A ver, en verano ha habido mucho de… Toda piscina que entrabas ha vendido. Lo de las piscinas de este año ha sido una cosa de locos. Sí, sí, yo también he comprado dos, o sea, sí, sí. Pues eso. En Amazon eso sí. En Amazon, bueno. A nosotros nos entraron a mitad de verano, nos entraron como, yo qué sé, 20 de la marca de esta Intex.

[16:04] Conversación

Y dije, voy a poner un anuncio. Pues no me dio tiempo. O sea, volaron. La gente está… Ya. Bueno, es curioso. Y entonces, claro, vuestra batalla es eso, es estar bien posicionados en Google, que alguien, en vez de buscar en Amazon, busque directamente en Google, que ya mucha gente directamente busca en Amazon, que os encuentre, que le encaje el precio, que compare, que vea que vosotros sois más baratos y que haga el esfuerzo de darse de alta. Y luego, claro, esto es una vez. Luego, cuando ya has comprado en tarifer.com o en ferreteria.es o en PcComponentes, ya sabes que tienes una cuenta ahí y que no va a ser el mismo proceso de repetirlo todo otra vez. Y luego, es curioso, porque esto muchas veces yo lo hago, lo de… Aquí en Cataluña decimos lo de…

Fepoble, que quiere decir hacer pueblo, en el sentido de gastar dinero en el pueblo. A veces lo decimos con mi mujer, coño, vamos a pasear por el pueblo y vamos a gastar dinero en las tiendas de aquí. Y, joder, eso es importante, porque si gastas dinero en las tiendas de aquí, luego las tiendas de aquí se irán a los restaurantes de aquí y luego los restaurantes de aquí acabarán comprando en alguna empresa que tú tienes. Este esfuerzo que a veces hacemos en nuestra localidad también es bueno hacerlo en internet, ¿no? Coño, pues si yo te conozco a ti, etcétera, pues, joder, a la próxima vez que compra algo de ferretería en internet, pues hacer el esfuerzo de no dárselo todo a Amazon o al menos comparar. Si en tarifer.com me estáis dando un precio más barato, etcétera,

coño, pues no ser tan comodones en este aspecto y pasar un poco de Amazon. Yo creo que también debe de haber mucha gente que lo hace, ¿no? Claro, claro, por eso estamos. O sea, porque hay gente que… Y también hay mucha gente que, por lo que sea, algún día ha salido un trasquilado de Amazon y no vuelve. Que hay poca, hay muy poca, digamos, porque suele ir bastante bien. Ahora que estás metido, aunque estás a punto de acabar la carrera y tal, que estás metido en el negocio, ¿qué es lo más jodido de tener un e-commerce de estas características, Miguel?

[18:07] Conversación

Por extraño que parezca y por todo el rollo, no es vender, sino la logística es lo que más me está pareciendo un reto. El tema de que a lo mejor decimos, venga, pues voy a subir el presupuesto de AdWords, voy a meter una campaña en Facebook Ads y tal, y, vale, si te entran… 60 pedidos en un día, claro, yo mato a todo el mundo. Mato a… Mi empresa, de repente, somos unas 10 personas, pues, pom, que si las 10 personas se pueden empaquetar, pues mira, también entran clientes, tenemos… De lo que vivimos, al final, que es la ferretería, no es el e-commerce todavía, pues se para. Sí, sí, lo de la logística es una coña alucinante. Además, es que vosotros aquí vendéis sofás de terraza. O sea, esto debe ser un jaleo espectacular. Sí, sí.

Oye, ¿qué te iba a decir? Yo entiendo, y ahora te preguntaré sobre esto, porque eres una persona joven, que desde tener una persona ávida de contenidos, eres suscriptor de NordicWire, de no es asunto vuestro, no, ¿no? Sí, de no es asunto vuestro también. No soy muy activo ni en los grupos ni en nada. Vale, vale. Pero sí que yo te tengo en gran estima. Para empezar, porque… Te he conocido como de dos referentes así, que era de Boluda, que soy muy fan de Boluda, y también soy muy fan de Apple y de todo el asunto este, y también te he visto con Fernando del Moral alguna vez. Sí. Y claro, pues dije, joder, macho, qué concreto. Luego vi los vídeos y también me gustó. Y dije, pues vamos a apoyar un poco lo que espero que haga la gente con la ferretería.

Muy bien, muy bien. Pues yo dije, ¿para qué vamos a ir a un…? ¿Sabes? Sí, sí, perfecto. Vale, entonces, una persona joven, etc., yo supongo que debes de tener, yo qué sé, algún side project, aquello en el cajón, que tú quieras hacer algún día en el futuro. Pero antes de contestarme esta pregunta, ¿qué planes tienes para Tarifer.com? ¿Cómo te imaginas Tarifer.com? ¿Qué te gustaría que pasara en cuatro años?

[20:07] Conversación

Es fácil, ¿no? Ser uno de los referentes de España de ferretería. De ferretería concreta, porque también lo único bueno que tenemos es que tenemos más de 40.000 artículos. O sea, ya te digo yo que por lo menos 10.000 no los tiene Amazon. Que son una arandela de métrica 4, es una cosa rara. ¿Una qué, perdón? ¿Una arandela de qué? Una arandela… A ver, una cosa curiosa, me refiero. Una broca de diamante que no sé qué. Vale. Yo de ferretería ni me gusta. Es el problema que tengo. Es que no… Lo he intentado, pero no. Vale, vale. O sea, ¿sabes qué? ¿Sabes que yo disfruto como un niño cuando entro en una ferretería? Me encanta. Y me compro cosas de estas, de Bosch, para hacer… Luego lo utilizo un día, pero me encantan los tornillos, las linternas.

Soy un fanático de las linternas, me encanta, me vuelve loco. O sea, yo me lo pasaría muy bien. A lo mejor me aburriría al cabo de pocos días, pero dentro de tu ferretería me lo pasaría muy bien. Entonces, bueno, convertiros en un referente en España, eso supongo que no debe ser sencillo. No, no. Un referente… A ver, no te hablo ser competencia de Amazon, pero sí sé que si tú buscas algo de ferretería, aparece, si no, la segunda búsqueda detrás de Amazon, la tercera. ¿Por qué? ¿Ahora dónde aparecéis? Bueno, cuartos, quintos… Tenemos dos o tres por encima, digamos. Si no buscas alguno de los artículos que tenemos, siempre está Amazon, ferretería.es, alguno ahí por dentro. Mira, yo ahora he hecho la prueba con un producto que he encontrado en vuestra web, que es cañizo oculto.

Cañizo, entiendo que es, ¿vale? Oculto, que es este cañizo para poner en la terraza o algo así. Y efectivamente salís los primeros, pero dentro de AliExpress. O sea… Ah, pues mira, no lo había visto yo. Estás dentro de AliExpress, pero pone que es vuestra tienda, Tarifer Store. Y estáis aquí dentro, así que bueno, ahí salís bien. Y oye, perdona, ¿y estos… Esto, Leroy Merlin y Brico de Pot y estas cosas,

[22:08] Conversación

¿no son competencia vuestra online? ¿No venden bien online? Yo creo que no, fíjate. O sea, son competencia directa de la tienda física. Porque lo que han hecho es, el pequeño cliente… Pues a ti te gusta la ferretería, lo más normal es que te vayas a un Leroy Merlin. Sí, sí, voy, voy. Mira que la nuestra también, pues tenemos de todas las cosas, pero un Leroy Merlin es más de ocio. La nuestra es más industrial, técnica y demás. Pero online, pese a que yo creo que le meten una burrada de dinero, porque no veas si tienen blogs, si tienen SEO, si tienen contenido, si tienen una burrada, no venden tanto. No venden tanto como se espera. Es que yo creo que lo tienen muy mal montado, porque recuerdo, y esto lo he hablado con Guillem en NordicWire,

que durante el confinamiento no podías… O sea, tenías que comprar por teléfono, o sea, era un jaleo. O sea, ibas a la web y a través de la web no podías comprar, tenías que llamar por teléfono para reservar. No lo tienen muy bien montado. Pero, hostia, claro, tendréis que estar pendientes, supongo, porque esta gente en algún momento se pondrá en las pilas, ¿no? Toda esta gente, Leroy Merlin y todos estos, y también harán, entiendo, una estrategia más dura a nivel online. Sí, la estrategia, lo grande de dura es… Es que parece que en Internet todo el mundo parte de las mismas condiciones, pero el tema de que puedas tener a 20 personas escribiendo contenido acerca de un taladro, por ejemplo, o de un ventilador, pues eso ayuda mucho. Veinte tíos hablando sobre un taladro en Internet.

Sí, sí, sí. Hacen 20 entradas de un blog y entonces tú, a nada que buscas un taladro de tal, te van a aparecer 20 artículos de Leroy Merlin. Entonces, Miguel, ¿tú tienes lo que te decía antes? ¿Algún, aquello, side project o algo que te gustaría hacer aparte de tarifer.com que se pueda explicar? Sí, en el momento droga no voy a vender, así que… Bueno, perdona. No, no, perdona, yo estaba viendo aquí productos en tu web y algo se puede combinar para hacer algún asunto.

[24:08] Conversación

Porque aquí hay unos líquidos y unos raticidas y unos asuntos, o sea que aquí… De hecho, yo te digo que hay gente que han hecho algunos pedidos curiosos de estos. Y cuando en Cataluña nos acusaban de terrorismo, también se hacían con un par de cosas de ferreterías. No sé qué pollas de líquido dijeron que habían comprado para hacer bombas, que era un puto desastre. Hostia, hemos acabado hablando de… No, no, a ver, el side project. De drogas y bombas, sí. Exacto. Sí, a ver, mi intención… Para empezar, quiero formarme. Cuando acabe la carrera, porque he estado en una pequeña empresa toda mi vida, creo que es una cosa buena, que he aprendido los valores de trabajar 16 horas, de echarle, aunque no veas el retorno, pero echarle, echarle. Y me gustaría también trabajar en una gran empresa de marketing,

que al final creo que voy a aprender mucho. Y sobre todo el know-how, de ver un poquito cómo hacen las cosas, cómo dividen las secciones. Y si en algún momento dado no me siento cómodo o lo que sea, pues montar mi alternativa, ¿no? ¿Por qué no? Probablemente sea mi objetivo a no muy corto plazo, montar mi propia agencia, ya que veo que ya lo he hecho también con algún otro comercio, restaurante y demás. Los he digitalizado un poco, digamos. Y veo fácil el retorno de inversión para la gente. O sea, he aprendido a capturar clientes y a servirles de ayuda. Bueno, Miguel, oye, pues ha sido un placer. No sé si crees que nos dejamos algo, si quieres comentarme algo de tu negocio que yo no te haya preguntado. Pues nada, hacer hincapié en que todo el mundo que pueda, que apoye.

Ya no en tarifar, en todo el comercio local fuera de Amazon y ya está, poco más. Esto está bien, ¿eh? Esto no estaría mal. Una guía, ¿no? Como una guía en internet de alternativas a Amazon.

[26:08] Conversación

Oye, si quieres comprar algo de ferretería, pues ¿por qué no compras en tarifer.com, que son de Madrid, o en ferretería.es, que son de Barcelona? Una guía que nos dijera dónde poder hacer… dónde poder gastar nuestra pasta y que no se la lleve Jess Bezos, como si dijésemos… Hostia, esto estaría bien, a lo mejor ya existe, nos lo dirá alguno de nuestros oyentes. Ha sido un placer hablar contigo. Tenía la sensación de que podía ser interesante una conversación contigo por el caso que me explicaste. Creo que es diferente a todo lo que hemos escuchado, aunque no hemos hecho muchas entrevistas, pero que es diferente a todo lo que hemos escuchado hasta ahora. Y Miguel, te deseo lo mejor, te felicito por lo que habéis conseguido hasta ahora. Y nada, ya sabes dónde estoy, si necesitas algo o si necesitas ayuda de Gites,

también ya sabes dónde estoy. ¿Vale, Miguel? Vale, perfecto. Pues nada, un saludo, Víctor. Un abrazo muy fuerte, muchas gracias. Igualmente, muchas gracias.

Menciones y recursos del episodio

• Luis Miguel Llamas: estudiante de ingeniería telemática y responsable de buena parte del marketing y el crecimiento online de Tarifer.
• Tarifer: ferretería familiar de Pinto con tienda física, comercio electrónico y un catálogo de más de 40.000 referencias.
• Pinto y Griñón: localidades del sur de Madrid vinculadas al negocio y a la vida de Luis Miguel.
• Amazon: principal referencia competitiva de la conversación por su cuota de mercado, comodidad y política de devoluciones.
• AliExpress: marketplace en el que Tarifer vende sus productos con buenos resultados.
• Google Merchant Center y Google Shopping: herramientas utilizadas para mostrar el catálogo y captar compradores.
• Google Ads: principal canal de publicidad pagada del comercio electrónico, mencionado también por su nombre anterior, AdWords.
• Facebook Ads: canal publicitario considerado para aumentar el volumen de pedidos.
• SEO y SEM: disciplinas centrales en la estrategia de captación y posicionamiento de Tarifer.
• ferreteria.es: uno de los principales competidores online de Tarifer en España.
• Leroy Merlin y Brico Depôt: grandes cadenas de bricolaje analizadas como competidores de la tienda física y potenciales rivales online.
• PcComponentes: ejemplo de gran comercio electrónico español que también debe competir con Amazon.
• Intex: marca de piscinas cuya demanda se disparó durante el verano mencionado en la conversación.
• Bosch: marca de herramientas citada por Víctor al hablar de su afición por las ferreterías.
• NordicWire: canal de Telegram en el que comenzó el contacto entre Víctor y Luis Miguel.
• Joan Boluda: referente de marketing y emprendimiento mencionado por Luis Miguel.
• Fernando del Moral: creador vinculado a contenidos sobre Apple, citado durante la conversación.
• Gites: equipo tecnológico mencionado como posible ayuda para escalar la plataforma de comercio electrónico.
• Jeff Bezos: fundador de Amazon, mencionado al plantear alternativas para gastar el dinero en comercios independientes.