Nueva, casi buena, funcionalidad de Stripe

En este episodio Víctor explica la nueva funcionalidad de Stripe llamada «Adaptive Pricing»: qué es, por qué en un principio parecía una gran noticia para GuideDoc, y por qué, al rascar un poco, los problemas que esconde la hacen inviable para una plataforma de suscripciones como la suya. Un análisis rápido y útil para cualquier negocio con usuarios en varios países.

Si tienes una plataforma con usuarios en distintos países y monedas, este episodio te va a ahorrar tiempo y algún que otro disgusto.

Lo que vas a escuchar

• Cómo funciona la estrategia de precios internacional de GuideDoc: euros, libras, dólares y precios ajustados por país.
• Qué es el «Adaptive Pricing» de Stripe y por qué el titular inicial es espectacular.
• El supuesto aumento de conversión del 17% y los métodos de pago locales que desbloquea.
• Los problemas concretos que lo hacen inviable para GuideDoc: precios con decimales raros, cambio de divisa diario y cobros mensuales variables.
• La esperanza de que Stripe lo mejore en el futuro y qué ajuste concreto pediría Víctor.

El episodio Premium de esta semana con Dani Sevilla

Mientras este episodio analiza una funcionalidad de pagos, en el episodio Premium de esta semana con Dani Sevilla la conversación va a otro nivel:

• Qué son los agentes de inteligencia artificial y cómo funcionan en la práctica, explicado por alguien que lleva más de un año especializado en el tema.
• Cómo han construido el primer agente de IA de GuideDoc: el proceso, las decisiones y los aprendizajes reales.
• Los casos de uso concretos que Dani ve más prometedores para negocios como el vuestro.

Según Víctor, es una de las conversaciones más interesantes que recuerda en No es Asunto Vuestro de los últimos meses. → Apúntate a No es Asunto Vuestro Premium para escucharla.

Transcripción del episodio

[00:00:08] Stripe y GuideDoc: cómo gestionamos los precios en todo el mundo

Stripe, la herramienta que usamos en GuideDoc y en NordicWire para hacer los cobros a los usuarios, acaba de presentar una funcionalidad que pensábamos iba a ser muy importante, sobre todo para GuideDoc. Pero al final no, al menos como está planteado ahora mismo. Os lo quiero explicar porque a lo mejor sí que a vosotros os puede servir en vuestros negocios o emprendimientos. Se trata de una cosa que se llama Adaptive Pricing.

Antes de explicar qué es, dejadme que os cuente cómo funcionamos a nivel de precios en GuideDoc para que entendáis por qué creíamos en un principio que era importante para nosotros. En GuideDoc estamos disponibles en todo el mundo, en todo el mundo donde nos dejan. Creo que solo no estamos en Corea del Norte, pero porque ellos lo quieren: si quisieran, podrían entrar perfectamente.

Evidentemente, en cada país hay sus monedas, sus características, sus sistemas para pagar y sus costumbres. Intentamos adaptarnos lo máximo posible para que haya menos fricción en el momento de darse de alta. El sistema que tenemos ahora mismo es: en Europa estamos en euros (creo que ahora el precio es 7,99), en Inglaterra en libras esterlinas y en Estados Unidos y en el resto del mundo en dólares. Pero además hay precios distintos según el país, ajustados con la ayuda de herramientas y datos, y viendo también qué están haciendo otras plataformas. En países en vías de desarrollo, por ejemplo, ponemos precios más bajos para que puedan acceder más fácilmente: precios acordes al nivel de vida del país.

[00:02:09] Qué es el Adaptive Pricing de Stripe y por qué el titular es espectacular

Stripe ha presentado una cosa, de hecho algo que ya existía pero que ahora ha extendido a las suscripciones: el Adaptive Pricing. Lo que hace es mostrar en cada país los precios en la moneda local del cliente, en lugar de poner la moneda base que nosotros usamos (euros, dólares o libras esterlinas).

En un principio el titular es espectacular, porque está demostradísimo que si la gente ve el precio en su moneda local, la fricción para pagar es mucho menor. Según los números de Stripe, este sistema aumentaría la conversión en un 17%. No lo sé, me gustaría verlo, pero bueno, ellos dicen eso. Además tiene otras ventajas: al aparecer la moneda local se desbloquean otros métodos de pago locales. Hay métodos de pago muy particulares en muchos sitios del mundo, y no hace falta ir muy lejos: en Alemania, por ejemplo, son expertos en tener sistemas de pago muy propios. Pues el hecho de que el banco pueda cobrar en la moneda local permite utilizar métodos que aquí no estamos acostumbrados pero que allí sí se usan.

[00:03:27] La letra pequeña: los problemas que lo hacen inviable para GuideDoc

La teoría tiene muy buena pinta. En un caso como el nuestro, disponibles en tantos sitios del mundo, reducir las pequeñas fricciones con el usuario es importante, y por eso siempre estamos atentos a cualquier cosa que presente Stripe. Pero cuando te investigas el sistema en profundidad y lo miramos con nuestros developers, nos encontramos con algunos problemas que para nosotros son enormes.

El sistema funciona así: tú pones un precio base. Al principio pensábamos que era solo uno, pero no: puedes poner distintos precios base. Por ejemplo, el precio base de Europa, el de Estados Unidos y el de Inglaterra. Y luego le dices al sistema que calcule el resto de precios del mundo a partir de ese precio base. Bien, ponemos 8 euros de base y para Malasia me calculas el equivalente en ringgits malayos.

Primer problema: el precio que te sale es muy raro. El usuario malasio va a ver «233,46 ringgits» y va a pensar: que precio más extraño. Y no puedes ajustarlo, no puedes pedirle que redondee hacia arriba o hacia abajo. Eso ya es raro.

Segundo problema, y para mí el más grave: ese precio queda fijado durante 24 horas. Si al día siguiente ha cambiado el mercado y el tipo de cambio, el precio cambia. Cada día, una persona que entre puede ver un precio distinto. Eso no tiene ningún sentido. A lo mejor en otro ámbito, en otro mercado, tiene sentido que los precios suban y bajen de un día para otro. Pero no en una suscripción de una plataforma de cine documental en streaming.

Y aún hay una cosa peor: te suscribes a un precio, pero luego ese precio puede cambiar y cada mes te cobran una cantidad distinta según el tipo de cambio del momento. Yo estaba muy emocionado al principio porque siempre que podemos ajustar cositas lo hacemos, pero esto nos ha desanimado completamente.

[00:07:23] La esperanza de que Stripe lo mejore y la situación actual con el dólar

No sé si a vosotros os puede servir en vuestros negocios el Adaptive Pricing, pero os digo que tengo la esperanza de que Stripe haga algún tipo de ajuste en el futuro. Ya hay un pequeño mecanismo: puedes darle un porcentaje de tolerancia para que, si el cambio no supera, por ejemplo, un 0,4%, deje el precio igual. Una especie de cojin para que juegue con eso.

Lo que yo espero es que ese cojin sea mucho más grande, o incluso poder decirle directamente: «a mí me da igual, yo prefiero que el usuario vea cada mes el mismo precio y yo ya me como esa diferencia en el tipo de cambio.» Porque además, esto ya lo vivimos ahora mismo: la gran mayoría de la gente que paga GuideDoc lo hace en dólares. Ya perdemos dinero con el tipo de cambio. Pero tiene más sentido así: cuando te comprometes a una suscripción, ese tiene que ser el precio para todos los meses. Así están las cosas.

Me ha parecido que era interesante comentarlo, y a lo mejor a alguno de vosotros os sirve. Porque más interesante aún es lo que estamos tramando en la parte Premium esta semana en noesasuntovuestro.com: se viene Dani Sevilla, que en los últimos meses, ya más de un año, se ha vuelto un experto en agentes de inteligencia artificial. Nos ha hecho una clase magistral y hemos explicado cómo hemos creado el primero que vamos a usar en GuideDoc. Ha sido de las cosas más interesantes que recuerdo en No es Asunto Vuestro de los últimos meses.

Menciones y recursos del episodio

• Stripe: plataforma de pagos utilizada en GuideDoc y NordicWire. Presentó la funcionalidad «Adaptive Pricing».
• Adaptive Pricing: la nueva (o renovada) funcionalidad de Stripe que muestra precios en moneda local del cliente.
• GuideDoc: la plataforma de cine documental en streaming de Víctor, disponible en todo el mundo.
• NordicWire: otro proyecto de Víctor que también usa Stripe para cobros.
• Dani Sevilla: invitado del episodio Premium de esta semana, experto en agentes de inteligencia artificial.