15. Para lo que haga falta

En este episodio Víctor habla con Jair, emprendedor que acaba de lanzar Blablint.com, una plataforma de sesiones de conversación en idiomas por videoconferencia. El producto está hecho, está online, funciona. Y ahora llega el momento que nadie te cuenta cuando te lanzas: hay que conseguir clientes. Y eso cuesta dinero. Y mucho.

La conversación arranca de un correo que Jair le envió a Víctor después del episodio sobre planes de negocio, y se convierte en un debate real sobre adquisición de clientes, coste por clic en Google AdWords, Facebook Ads y la diferencia que supone haber construido una comunidad antes de lanzar el producto de pago.

Lo que vas a escuchar

• Blablint.com: qué es la plataforma de Jair y en qué fase se encuentra cuando graban el episodio.
• El problema del coste de adquisición de clientes: por qué a 1 euro el clic y una tasa de conversión del 1%, cada cliente puede costarte 100 euros.
• Google AdWords vs. Facebook Ads vs. buzoneo: los canales que Jair ha probado o tiene pensado probar y qué datos busca de cada uno.
• La estrategia en dos fases de GuideDoc: por qué Víctor lleva casi un año construyendo comunidad antes de lanzar el producto de pago.
• Netflix como competencia: el debate sobre si GuideDoc compite con Netflix y la ventaja del nicho documental.
• La promesa de una actualización futura: Víctor y Jair quedan en volver a hablar en antena para contar cómo ha ido todo.

El episodio Premium de esta semana

Además de este episodio en abierto, en el Premium de esta semana Víctor profundiza en temas que no caben en la conversación pública:

• Las decisiones concretas de adquisicion de clientes que está tomando para GuideDoc y por qué.
• Cómo valorar la viabilidad de un proyecto a partir del coste real por cliente, no de proyecciones optimistas.
• Los primeros pasos reales que Víctor está dando para monetizar la audiencia que ha construido.

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Transcripcion del episodio

[00:00] Novedades del logo de GuideDoc: la encuesta en 99designs

Mientras grabo este nuevo capítulo de No es Asunto Vuestro, en la encuesta de 99designs ya se han registrado más de 500 votos. Ahora mismo, en primer lugar, hay un logo con una puntuacion de 3,9 sobre 5, pero le siguen muy de cerca dos logos mas, muy diferentes entre ellos y muy diferentes tambien al primero, con un 3,4 y un 3,2.

Gracias a todos los que habéis entrado, votado y comentado. Hay oyentes que mas que comentar han escrito tesis doctorales sobre diseño. Os lo agradezco un monton. La verdad es que sois majísimos. Os invitaria a cenar si no fuera que sois muchos, o al menos una cerveza. A lo mejor algun dia hacemos algo asi.

Si aun no os habéis animado a votar o a dar vuestra opinion sobre el futuro logo de GuideDoc, tenéis tres dias mas para hacerlo, hasta el jueves 14, donde quedara elegido el ganador. Y recordad que entre todos los que entréis estamos sorteando dos diseños de paginas de redes sociales: un diseñador profesional diseñara vuestra pagina de Facebook de empresa, de Twitter, de YouTube, lo que queráis.

Recordad tambien que si queréis encargar un diseño para vuestro logo, para vuestra pagina web o para lo que sea, podéis entrar en el segundo link que os dejo en las notas del programa y tendreis un descuento de 120 euros en 99designs. En el proximo programa os diré qué logo ha ganado definitivamente, comentaremos algunas cosas, leeré algunas de vuestras opiniones porque hay comentarios muy divertidos, y por supuesto anunciaremos los ganadores del sorteo.

[01:52] El correo de Jair: el momento en que el producto esta listo y no hay clientes

Pero hoy os tengo que leer un mail que recibi despues de emitir el episodio en el que hablaba sobre los planes de negocio. Es un correo de una persona que tambien esta montando un negocio online y parte de ese correo decia asi:

«No puedo estar mas de acuerdo contigo, hasta el punto que yo he hecho exactamente lo mismo. Tampoco tengo que rendir cuentas ante nadie ni he necesitado financiacion para llevar adelante el proyecto. Sin embargo, a mi me ha pasado algo que espero que no te pase a ti. Cuando terminas, cuando esta todo listo, te das cuenta de una cosa: hay que dar a conocer al mundo tu flamante servicio. Y eso vale dinero. Y mucho. No sé si ya te has planteado como horas la ni sé si te has planteado cuanto te va a costar un cliente de cara a valorar la viabilidad del proyecto.»

Me parecio que de esa reflexion podia salir una conversacion muy interesante comparando los dos proyectos, el suyo y el de GuideDoc, y le pedi que no continuaramos hablando por email y que tuvieramos una conversacion por Skype que pudieseis escuchar vosotros, los oyentes de No es Asunto Vuestro.

[03:31] Presentacion de Jair y de Blablint.com

Víctor: Jair, hola, ¿que tal, como estas?

Jair: Muy bien.

Víctor: Explícanos quien eres y un poco tambien qué es tu servicio, tu producto.

Jair: Pues venga, vamos alla. No es facil decir en poco tiempo quien es una, pero te puedo decir que vengo de la rama de Administracion y Finanzas. Cuando empecé mi carrera laboral fui a parar enseguida a una empresa instaladora de Barcelona que crecio mucho durante los años en que yo empezaba. Yo creci con ella, todo me fue muy bien. Tenia un trabajo muy estable, muy bueno, con oportunidad de crecer.

Sin embargo, termino alcanzandonos la crisis y a finales de 2014 me quedé sin ese trabajo. Te tienes que replantear la vida, y yo te puedo asegurar que no tardé ni un segundo en decidir que lo que queria hacer era montar algo por mi cuenta. Algo en serio, algo con cara y ojos y algo que me pudiera mantener tanto a mi como a mi familia.

Víctor: ¡Qué bien! ¿Y eso es…?

Jair: Eso es Blablint.com, el servicio que he desarrollado y que acabo de terminar basicamente. Ahora empezamos la fase de darlo a conocer al mundo y de empezar a ganar clientes. Es simplemente un servicio que ofrece sesiones de conversacion en idiomas por videoconferencia. En estos momentos solamente ofrecemos inglés y español, aunque la plataforma esta preparada para albergar tantos idiomas como sea necesario.

Víctor: O sea, yo soy una persona que quiero perfeccionar mi inglés y a través de tu plataforma puedo hablar con alguien que esta a lo mejor en Londres, le pago a él a través de tu plataforma esa hora de conversacion. Oye, creo que puede interesar muchísimo a los oyentes de No es Asunto Vuestro, porque es otro ejemplo de emprendimiento, mas alla de GuideDoc, que a veces monopoliza la conversacion.

[05:36] El producto esta listo: ahora hace falta conseguir usuarios

Víctor: ¿El producto en qué fase esta? ¿Ya esta hecho, esta funcionando?

Jair: El producto esta hecho, esta operativo, esta online, lo puede visitar todo aquel que quiera. Esta plenamente funcional.

Víctor: Y llegamos al punto que me comentabas: el producto ya esta hecho, ya esta acabado, ya esta online, y llega el momento en que necesitas usuarios. Planteame el problema, a ver, ¿qué me decias?

Jair: Pues simplemente lo que te comentaba es que, no es tu caso, pero en el mio, hemos estado muy focalizados en todos los aspectos tecnicos, fundamentales por otra parte para poder lanzar cualquier producto, y hemos dejado quizas un poquito aparcado el tema de la promocion. Y la promocion es algo que, como tu muy bien sabes, hay que estar haciendo desde el primer momento que empiezas a montar el producto. Si no, vas siempre un poco a remolque.

En tu caso, como minimo tienes este podcast que te sirve de plataforma para dar a conocer a tu audiencia aquello en lo que estas trabajando. Por eso te decia que como minimo me llevas un poquito de ventaja en este sentido.

[07:00] Los canales de adquisicion: buzoneo, Facebook Ads y Google AdWords

Víctor: Ahora se te ha planteado este problema y necesitas conseguir usuarios. ¿Como lo vas a hacer? ¿Has pensado en eso?

Jair: Sí, por supuesto. Lo que pasa es que hay muchas maneras de hacer publicidad. Están desde los métodos tradicionales de buzoneo, que por cierto, lancé una campaña de buzoneo por algunos codigos postales de Barcelona, porque creo que es necesario tener datos de cuanto cuesta conseguir un cliente mediante los diferentes sistemas que tenemos. Vamos a empezar a hacer también Facebook Ads, que es mucho mas barato que Google. Pero claro, al final tienes que pasar por Google AdWords, que es el rey en terminos de publicidad, pero tambien el mas caro.

Es ahi donde se produce el debate interno. Porque si has hecho alguna campaña en AdWords, sabras que en muchos sectores el coste por clic esta en torno al euro. Entonces, si haces unos numeros un poco pesimistas, con una tasa de conversion del 1%, que es desde luego superable pero en muchas ocasiones te puedes quedar por ahi, pues a un euro el clic y una conversion del 1%, cada cliente te puede costar 100 euros. Es un disparate.

Solo hay dos maneras de hacerlo: o subir ese ratio del 1% al 5% y bajar el coste de adquisicion por cliente, o buscar alternativas a Google AdWords, ya sea mediante Facebook Ads, Twitter Ads, pero hay que valorarlo, hay que lanzar la campaña y analizar los numeros para poder tener datos interesantes.

[09:07] La estrategia de GuideDoc: construir comunidad antes de lanzar el producto de pago

Víctor: Yo creo que tu producto es una muy buena idea. Es una cosa que por feeling… Y hablando de feeling: alguien me envio un link de la pagina «About Us» de los inversores de Y Combinator. Una de las cosas que decian es: «nos podéis enviar vuestros planes de negocio, pero no nos los vamos a leer.» Muchas veces una idea se valora por feeling. Tu me estas explicando este proyecto, como lo has pensado, y mi feeling es: esto va a funcionar seguro, Jair.

Pero luego si que es verdad que, comparandolo con mi caso, yo me plantée el proyecto en dos fases. GuideDoc ha sido hasta ahora un IMDB de documentales: una herramienta de consulta, una base de datos sobre documentales. He estado casi un año con esta plataforma online, generando un monton de contenidos, hablando de documentales a través de diferentes blogs. He creado ya una comunidad de usuarios a los que les gustan los documentales. Llegué a los 10.000 followers en Twitter de GuideDoc, tengo muchos usuarios en Facebook, cada dia entra mas gente en la web. El 90%, 95% de los usuarios que entran ahora son fuera de España y no son castellanohablantes.

Y en este punto es donde lanzo la segunda fase: el core business del producto, que son las aplicaciones en las que podras ver directamente los documentales y por las cuales los usuarios podran pagar. El planteamiento ha sido diferente al tuyo. Yo no me veo ahora mismo en ese abismo de «no tengo a nadie a quien hablar».

[12:25] Netflix como competencia y la ventaja del nicho documental

Jair: No, efectivamente, porque tu has hecho los deberes y has construido la comunidad desde antes. Eso es una de las grandes cosas que te diferencia. Aunque tambien te puedo decir que tu competencia es Netflix, Víctor. Netflix es un hueso duro. Esta Netflix, esta HBO. Netflix ofrece documentales, tiene cuatro, y son una porqueria a lo mejor. Pero al usuario ya le estan sacando 10 euros al mes. Entonces, te vas a tener que posicionar con un usuario que ademas de documentales, posiblemente le gusten las series y las peliculas. Aunque evidentemente todo el contenido que has generado previamente y toda la expectacion que has sido capaz de crear te va a ayudar muchísimo. La cosa se te pone muy favorable, Víctor, sinceramente.

Víctor: Bueno, ya lo veremos. Sí, Netflix es competencia. Lo que pasa es que GuideDoc tiene la ventaja de ser un producto de nicho: es para gente que realmente le gustan mucho los documentales. Y lo hare mas facil para los que tal vez no pagarian un servicio mensual solo de documentales, porque la idea es que en GuideDoc podras ver solo uno si quieres, al contrario que Netflix, donde tienes que pagar siempre una suscripcion. Y al contrario que Netflix, no hara falta que lo veas en streaming, lo podras tener en tu propio dispositivo, irte de viaje sin internet y ver esos documentales.

Intentaré dar pasitos. Netflix es un monstruo enorme, pero empezo como esta empezando GuideDoc. Todos los monstruos han sido en algun momento un Jair o un Víctor en su garaje montando algo. Por lo tanto, oye, vamos a sacar pecho, ¿no?

Jair: Sí, sí. Alquilando DVDs por correspondencia. A ver si de aqui a unos años nos juntamos tú y yo en un podcast contando nuestros humildes origenes.

[14:40] Cierre y promesa de actualizacion

Víctor: ¿Crees que nos dejamos algo en el tintero? ¿Te gustaria añadir alguna cosa mas?

Jair: No, me parece que no. La preocupacion que tenia, entre comillas, me has dado una replica excelente y muy interesante de compartir con todos tus oyentes y conmigo a nivel personal. Me ha parecido muy interesante, sinceramente.

Víctor: Yo creo que podriamos hacer una actualizacion, ¿no? En unos meses, vamos hablando tú y yo, y cuando lo creamos oportuno podemos actualizar a los oyentes de No es Asunto Vuestro. Contar las batallitas, como ha ido todo este tiempo.

Jair: Me parece que seria muy interesante, de verdad que si. Y bueno, como siempre, dejamos en las notas del programa el contacto de Jair y la web de Blablint.

Víctor: Un abrazo.

Jair: Un abrazo, Víctor, muchas gracias por haberme invitado a tu programa.

Menciones y recursos del episodio

• Jair: emprendedor invitado, fundador de Blablint.com.
• Blablint.com: plataforma de sesiones de conversacion en idiomas por videoconferencia.
• GuideDoc: el proyecto de Víctor, plataforma de documentales.
• 99designs: plataforma de diseño grafico usada para el concurso del logo de GuideDoc.
• Google AdWords: canal de publicidad de pago mencionado como referencia de coste por clic.
• Facebook Ads: alternativa mas barata a AdWords explorada por Jair.
• Twitter Ads: otro canal de publicidad mencionado como alternativa.
• Y Combinator: aceleradora de startups de referencia (Dropbox, PayPal), mencionada en relacion a los planes de negocio.
• Netflix: mencionado como competencia de referencia en el sector del video bajo demanda.
• HBO: mencionado junto a Netflix como competidor en el mercado de contenido en streaming.
• Skype: herramienta usada para grabar la conversacion entre Víctor y Jair.