15. Para lo que haga falta

En este episodio hablamos de ese momento incómodo en el que el producto ya está terminado, funciona y necesita clientes. Jair acaba de lanzar Blablint, un servicio de conversación en idiomas por videoconferencia, y se enfrenta al coste real de darlo a conocer.

Su experiencia sirve para comparar dos estrategias: construir primero y promocionar después, o formar una comunidad antes de lanzar el negocio. Ese segundo camino es el que he seguido con GuideDoc.

Lo que vas a escuchar

• El resultado provisional del concurso de 99designs: más de 500 votos para elegir el nuevo logo y tres propuestas muy diferentes en cabeza.
• Qué es Blablint: una plataforma para practicar idiomas mediante conversaciones por videoconferencia.
• El problema de terminar un producto sin tener usuarios: por qué la promoción debería comenzar antes del lanzamiento.
• Cómo calcular el coste de adquisición de clientes: una estimación basada en el precio por clic y la tasa de conversión.
• Google AdWords, Facebook Ads y publicidad tradicional: diferentes canales que Jair quiere probar y medir.
• La estrategia de comunidad de GuideDoc: crear contenido, seguidores y tráfico antes de activar el negocio principal.
• La competencia contra plataformas generalistas: cómo puede defenderse un servicio especializado frente a Netflix.

El episodio Premium de esta semana con Jair

En el Premium profundizamos en las decisiones reales que aparecen alrededor de un lanzamiento como este:

• Las pruebas concretas de promoción que permiten comparar canales sin apostar todo el presupuesto a una sola campaña.
• Las decisiones sobre adquisición de clientes que aparecen cuando el producto ya está operativo y necesita crecer.
• Los aprendizajes que no caben en abierto sobre comunidad, conversión y viabilidad de un negocio digital.

Transcripción del episodio

[00:00] Conversación

¿En este momento, música de actualización de marcador? Mientras grabo este nuevo capítulo de No es asunto vuestro, en la encuesta de 99designs ya se han registrado más de 500 votos. Ahora mismo, en el primer lugar, hay un logo con una puntuación de 3,9 sobre 5, pero le siguen muy de cerca dos logos más, muy diferentes entre ellos, y muy diferentes también al primero, con un 3,4 y un 3,2.

Gracias a todos los que habéis entrado, votado y comentado. Hay oyentes que más que comentar han escrito tesis doctorales sobre diseño. Os lo agradezco un montón. La verdad es que sois majísimos. Os invitaría a cenar, si no fuera que sois muchos. o al menos una cerveza, a lo mejor algún día haremos algo así. Pero bueno, si aún no os habéis animado a votar o a dar vuestra opinión sobre el futuro logo de Doghan,

sabed que tenéis tres días más para votar hasta el jueves 14, donde quedará elegido el ganador. Y recordad que también, entre todos los que entréis, estamos sorteando dos diseños de páginas de redes. Un diseñador profesional diseñará vuestra página de Facebook de la empresa o de Twitter, lo que queráis, o de YouTube, lo que queráis.

Y recordad también que si queréis encargar un diseño para vuestro logo, para vuestra página web o para lo que queráis, para algún regalo o lo que sea, pues podéis entrar en el segundo link que os dejo en las notas del programa y tendréis un descuento en 99designs de 120 euros. En el siguiente programa, en el próximo programa, os diré qué logo ha ganado definitivamente, el logo de Doc Han.

Comentaremos algunas cosas y leeré algunas de vuestras opiniones porque realmente hay comentarios muy divertidos y que aportan un montón a este proceso de elección del logo. y claro, evidentemente, pues también tendremos los ganadores de los sorteos. Pero hoy os tengo que leer un mail que recibí después de emitir el episodio en el que hablaba sobre los planes de negocio.

[02:17] Conversación

Es un correo que me escribía una persona que también está montando un negocio online y parte de este correo decía así. No puedo estar más de acuerdo contigo, hasta el punto que yo he hecho exactamente lo mismo. Tampoco tengo que rendir cuentas ante nadie ni he necesitado financiación para llevar adelante el proyecto. Sin embargo, a mí me ha pasado algo que espero que no te pase a ti.

Cuando terminas, cuando está todo listo, yo estoy casi casi en ese punto, te das cuenta de una cosa. Hay que dar a conocer al mundo tu flamante servicio. Y eso vale dinero. Y mucho. No sé si ya te has planteado cómo harás la ni sé si te has planteado cuánto te va a costar un cliente de cara a valorar la viabilidad del proyecto.

Me pareció que de esa reflexión podía salir una conversación muy interesante comparando los dos proyectos, el suyo y el de GuideDoc, y le pedí que no continuáramos hablando por email y que tuviéramos una conversación por Skype que pudieseis escuchar vosotros los oyentes de No es asunto vuestro. Jair, hola. ¿Qué tal? ¿Cómo estás?

Muy bien. A ver, explícanos quién eres y un poco también qué es tu servicio, tu producto.

Sí, pues venga, vamos allá. No es fácil decir en poquito tiempo quién es una que se dedica, pero te puedo decir que soy alguien…

Bueno, depende, hay quien lo tiene más sencillo que otros, ¿no? Esto es así, pero bueno.

Sí, pero bueno, ya cuando empezamos a acumular unos cuantos años, pues quizás…

Nos vamos acomplejando, sí, sí.

Pues mira, yo vengo de la RADMA de Administración y Finanzas y cuando empecé mi carrera laboral pues fui a parar enseguida a una empresa instaladora de Barcelona que creció mucho durante los años en que yo empezaba. Yo crecí con ella, todo me fue muy bien, me iba realmente bien, tenía un trabajo muy estable, muy bueno y en el cual tenía la oportunidad de crecer.

[04:20] Conversación

Y bueno, sin embargo, terminó alcanzándonos la crisis y al final del año 2014 me quedé sin este trabajo. Te tienes que replantear la vida y yo te puedo asegurar que no tardé ni un segundo en decidir que lo que quería hacer era montar algo por mi cuenta. Algo en serio, algo con cara y ojos y algo que me pudiera mantener tanto a mí como a mi familia. Qué bien. ¿Y eso es? Eso es Blablint.com, que es el servicio que he desarrollado en estos momentos, que acabo de acabar básicamente y que ahora empezamos en la fase de dar a conocer al mundo y de empezar a ganar clientes. Es simplemente un servicio que ofrece sesiones de conversación en idiomas por videoconferencia, nada más. En estos momentos solamente ofrecemos inglés y español, aunque la plataforma está preparada para albergar tantos idiomas como sea necesario.

O sea, a ver, yo soy una persona que quiero perfeccionar mi inglés y entonces a través de tu plataforma puedo hablar con una persona que está a lo mejor en Londres y yo le pago a él a través de tu plataforma esa hora de conversación. Oye, yo creo que puede interesar muchísimo a los oyentes de No es Asunto Vuestro porque es otro ejemplo, ya están hasta los huevos de GuideDoc como si queramos.

No, hombre, no, cómo van a estarlo.

¿y ahora el producto en qué fase ya está hecho? ¿está funcionando?

el producto está hecho, está operativo está online y lo puede visitar todo aquel que quiera, está plenamente funcional

y ahora llegamos al punto en el que ya he explicado que me comentabas sobre ese momento en el cual el producto ya está hecho el producto está acabado, el producto está online y llega el momento en el que necesitas usuarios ¿no?

entonces yo ahí te dije

tengo algunas respuestas a lo que me estás diciendo en tu correo, creo que de ahí puede salir una conversación, pero no la tengamos todavía, y no la hemos tenido, tengámosla en directo delante de los oyentes de No es Asunto Vuestro. Sí, me parece fantástico. Planteame el problema, a ver, ¿qué me decías?

[06:20] Conversación

Bueno, yo simplemente lo que te comentaba es que no es en tu caso, pero en el mío, desde luego, hemos estado muy focalizados en todos los aspectos técnicos fundamentales, por otra parte, para poder lanzar cualquier producto, Y hemos dejado quizás un poquito aparcado el tema de lo que es la promoción. Y la promoción es algo que, como tú muy bien sabes, pues hay que estar haciendo desde el primer momento que empiezas a montar el producto. Porque si no vas un poco siempre a remolque. En tu caso, como digo, como mínimo tienes este podcast que te está sirviendo de plataforma para dar a conocer a toda tu audiencia, que es mucha, aquello en lo que estás trabajando. Con lo cual es por eso que te decía que como mínimo me llevas un poquito de ventaja en este sentido.

Bueno, después te explicaré un poco en qué punto creo que estoy yo sobre lo que estás explicando, porque de hecho yo creo que la audiencia principal de GuideDoc no es la audiencia de este podcast, pero bueno, luego te lo explicaré cómo lo veo yo. Pero entonces, ahora se te ha planteado este problema y cómo quieres conseguir usuarios, cómo lo vas a hacer. ¿Has pensado en eso?

Sí, sí, hombre, por supuesto que he pensado en eso. Lo que pasa es que hay muchas maneras de hacer publicidad, están desde los métodos tradicionales de buzoneo, que por cierto, lancé una campaña de buzoneo por algunos códigos postales de Barcelona, porque creo que es necesario tener los datos de cuánto cuesta conseguir un cliente mediante los diferentes sistemas que tenemos, sin irnos a televisiones y anunciarnos en la Super Bowl porque no estamos en esos niveles. Entonces, los métodos que he utilizado hasta ahora han sido este.

Vamos a empezar a hacer también Facebook Ads, que es mucho más barato que Google. Pero, claro, evidentemente al final tienes que pasar por Google, por Google AdWords, que es el rey en términos de publicidad, pero también es el más caro. Entonces, es ahí en donde se produce el debate interno que estoy tratando de llevar a cabo. Porque si has hecho alguna campaña en AdWords, pues sabrás que en muchas ocasiones coste por clic en muchos sectores está en torno al euro. Entonces, claro, si haces unos números un poco pesimistas o un poco sin tirar las campanas al vuelo y consiguieramos unos ratios de conversión, por decir, del 1%, que son desde luego superables, pero en muchas ocasiones te puedes quedar por ahí, pues claro, a un euro por una tasa de conversión del 1%, pues cada cliente te podría costar 100 euros. Es un disparate. Entonces, solo hay dos maneras de hacerlo. O subir ese ratio del 1% al 5% y bajar básicamente, el coste de adquisición de cada cliente o buscar alternativas a Google AdWords, ya sea mediante Facebook Ads, Twitter Ads, pero hay que valorarlo, hay que lanzar la campaña y analizar los números para poder tener datos interesantes.

[09:07] Conversación

Yo, tal y como lo veo, yo creo que tu producto es una muy buena idea, es una cosa que por feeling, eso que me decías, tu correo, si no recuerdo mal, Yo estoy completamente de acuerdo contigo con el tema de no hacer planes de negocios.

Luego de hacer ese capítulo he tenido mucho feedback de gente que me decía que sí, que estaban de acuerdo, etc. Y alguien me envió un link de la About Us, de la Quién Somos, de la página web de los inversores iCombinator. y una de las cosas que decían es bueno, si queréis nos podéis enviar esta gente pone millones y millones y millones de euros cada año en muchas startups de ahí ha salido, bueno, Dropbox

bueno, mil cosas Paypal creo también y una de las cosas que decía, podéis enviarnos vuestros planes de negocios, pero no nos los vamos a leer, ¿no? En el sentido de esto te lo decía porque muchas veces idea es por un feeling. Tú me estás explicando este proyecto tuyo, me estás diciendo cómo lo has hecho, cómo has pensado la idea, etcétera, y mi feeling es esto va a funcionar seguro, Jair, ¿vale? Sí, genial. Entonces, esto es lo primero que te digo, ¿no?

Pero luego sí que es verdad que ahora si nos ponemos en comparación con mi caso, y esto aún no he hecho ningún capítulo de No es Asunto vuestro explicándolo. Claro, la cuestión es que yo me planteé el proyecto en dos fases. El primero, que como siempre digo, GuideDoc ha sido hasta ahora un IMDB de documentales. Es sencillamente una herramienta de consulta, de información, una base de datos sobre datos de películas documentales. y he estado mucho tiempo durante casi un año con esta plataforma online y creando un montón de contenidos la base de datos en sí ya era un contenido pero he estado generando muchos contenidos y esto ya digo no lo he explicado aún pero ya lo explicaré como lo he hecho a través de diferentes blogs etc siempre hablando de documentales y claro he creado ya una

[11:20] Conversación

comunidad de usuarios a los que les gustan los documentales de hecho llegué a los 10.000 followers en Twitter, GuideDoc, tengo muchos usuarios en Facebook, cada día entra más gente en la página web, el 90%, 95% creo ahora de los usuarios que entran en la web son fuera de España y no son castellanohablantes.

entonces claro y ahí en este punto es donde lanzo la segunda fase que es el core business del producto que es las aplicaciones en las cuales tú podrás ver directamente los documentales y por los cuales los usuarios podrán pagar para verlos el planteamiento ya te digo ha sido diferente entonces yo sí que realmente evidentemente tengo que crecer muchísimo más pero luego ya veremos que pasa

pero no me veo como en ese abismo de no tengo a nadie a quien hablar ahora mismo.

No, efectivamente, porque tú has hecho los deberes y has construido la comunidad desde antes. Entonces, es eso una de las grandes cosas que te diferencia. También te puedo decir acerca de la complicación de tu producto, porque claro, todos cuando salimos tenemos grandes complicaciones. En tu caso, aunque creas que no, tu competencia es Netflix, Víctor. Sí, sí, sí. Y Netflix es un hueso duro. Es decir, está Netflix, está HBO. Bueno, aquí cada uno muestra su producto y claro, Netflix ofrece documentales. Tiene cuatro, ¿vale? Y son una porquería a lo mejor. Pero claro, al usuario ya le están sacando 10 euros al mes.

Entonces, tú te vas a tener que posicionar con un usuario que además de los documentales, posiblemente le gusten las series, posiblemente le gusten las películas. y claro, de ahí también vas a tener una dificultad aunque evidentemente el hecho de todo el contenido que tú has generado previamente y toda la expectación que has sido capaz de crear, pues esto te va a ayudar muchísimo y hombre, la cosa se te pone muy favorable, Víctor, sinceramente

[13:25] Conversación

Bueno, no lo sé, ya lo veremos, pero sí Netflix es competencia lo que pasa que bueno, GuideDoc tiene la ventaja que es un producto como Netflix, pero es de nicho es para gente que realmente le gustan mucho los documentales Y yo ya pondré, ya lo haré más fácil para esos que tal vez no pagarán un servicio mensualmente solo de documentales, pero que ocasionalmente podrán ver uno. Porque la idea es que en GuideDoc tú podrás ver solo uno, al contrario que Netflix, que tienes que pagar siempre un servicio. Y al contrario que Netflix, tú podrás tenerlos, no hará falta que lo veas en streaming, lo podrás tener en tu propio dispositivo, irte de viajes en internet y ver esos documentales.

intentaré dar pasitos de, evidentemente, Netflix es un monstruo enorme, un monstruo enorme que empezó como está empezando GuideDoc. Siempre todos los monstruos han sido un Jair o un Víctor en su garaje, en su despacho o en su casa montando una cosa de estas. Por lo tanto, oye, vamos a sacar pecho, ¿no?

Sí, sí, alquilando DVDs por correspondencia.

Exacto, exacto. A ver si de aquí a unos años nos juntamos tú y yo en un podcast. También nuestros humildes orígenes.

Pues muy bien, oye ¿crees que nos dejamos algo en el tintero? ¿Te gustaría añadir alguna cosa más a esta conversación, a este debate?

No, me parece que no, yo era la preocupación entre comillas ya me comentaste de que tenías una réplica contra lo que te dije, me ha parecido excelente la réplica además muy interesante que la compartas con todos tus oyentes y conmigo a nivel personal también porque de verdad que me ha parecido muy interesante, me parece que no, Víctor, sinceramente

Y yo creo que podríamos hacer una actualización ¿no? En, no sé En un tiempo, en unos meses, vamos hablando tú y yo y cuando lo creamos oportuno, podemos actualizar a los oyentes de No es Asunto Vuestro Contar las batallitas, cómo ha ido todo este tiempo

Sí, me parece que sería muy interesante de verdad que sí Y bueno, como siempre, dejamos las notas del programa

[15:25] Conversación

el contacto de Jair la web de Blavlink y todo

Un abrazo Un abrazo, Víctor, muchas gracias por haberme invitado a tu programa

Menciones y recursos del episodio

• 99designs: plataforma utilizada para organizar el concurso del nuevo logo y recoger los votos de los oyentes.
• Blablint: servicio de conversaciones en inglés y español por videoconferencia creado por Jair.
• Jair: emprendedor invitado que explica el origen de Blablint y sus dudas sobre la captación de usuarios.
• GuideDoc: plataforma de documentales de Víctor, utilizada como ejemplo de una estrategia basada en crear contenido y comunidad antes de lanzar el servicio de pago.
• Google AdWords: canal publicitario analizado para calcular el precio por clic y el coste potencial de cada cliente.
• Facebook Ads y Twitter Ads: alternativas publicitarias consideradas para probar costes y conversiones.
• Y Combinator: aceleradora mencionada al hablar del valor limitado de los planes de negocio frente a la ejecución.
• Dropbox y PayPal: empresas citadas como ejemplos vinculados al mundo de las grandes startups tecnológicas.
• Netflix y HBO: plataformas generalistas que compiten por el tiempo y el presupuesto de quienes consumen documentales.
• Skype: herramienta empleada para grabar la conversación entre Víctor y Jair.