Parad los pies

En este episodio te cuento por qué es tan importante parar los pies a tiempo. Lo hago a través de cuatro historias reales: una firma digital absurda, un empleado de parking sin sentido común, una consulta técnica enviada a quien no corresponde y una lección de profesionalidad escrita por alguien con cuatro pagos fallidos.

El problema de aceptar una exigencia injusta para no molestar es que puede convertirse en la nueva normalidad. A veces toca responder con educación, pero también con toda la claridad necesaria.

Lo que vas a escuchar

• La burocracia del certificado digital: por qué firmar cada página de un PDF carece de sentido técnico y cómo evitar que un procedimiento absurdo siga propagándose.
• El empleado del parking de Tuset: una norma aplicada sin sentido común que me obligó a rodear una manzana para llegar a un coche situado a pocos metros.
• Las consultas técnicas que llegan a NordicWire: por qué un creador de contenido no sustituye al soporte oficial de una herramienta como Zencastr.
• La crítica sobre profesionalidad: el correo de un suscriptor que nos dio una lección de consistencia pese a acumular varios pagos fallidos.
• La normalización de la desviación: cómo las pequeñas excepciones terminan convirtiendo situaciones absurdas en prácticas habituales.
• La técnica del pie en la puerta: por qué aceptar una petición pequeña aumenta la probabilidad de recibir otra mayor.

El episodio Premium de esta semana con Víctor Correal

En el episodio Premium de esta semana hago balance de los propósitos que compartí el año pasado y miro hacia 2026:

• Los propósitos del año anterior y una revisión sincera de cómo han evolucionado.
• Los objetivos que sí he cumplido y los criterios que utilizo para valorar el resultado.
• Las decepciones del año y lo que revelan sobre mis decisiones y prioridades.
• Los nuevos propósitos para 2026 y el proyecto interesante que protagonizará otro episodio.

Transcripción del episodio

[00:06] Conversación

No es asunto vuestro. El otro día estaba intercambiándome unos correos con una persona de un organismo público, no voy a dar muchos detalles, y me pedía, me pidió, para el proceso que estábamos llevando a cabo, que era una cosa de empresa, me pidió que le firmara dos documentos que me envió en el correo, pero que lo hiciera con la firma con certificado digital. Cagada absoluta porque es una mierda tener que hacer eso y además muchas veces tengo que recurrir a un PC para hacer solo esto, el tema del certificado digital.

Normalmente en las webs estas de mierda y tal de las entidades públicas no funciona, al menos a mí no me funciona. Y me pidió que lo firmara. Se lo envío después de una hora batallando con el Acrobat mierdas, se lo envío

y luego me contesta y me dice que no, que tiene que estar firmado en cada una de las páginas.

O sea, que yo pusiera la firma con certificado digital en cada una de las páginas del documento y no era un documento cortito, era un documento largo. No sé si lo sabéis, pero esto yo ya lo sabía y además para, ya veréis ahora cómo sigue la conversación, para seguir hablando con esta persona me lo miré incluso más, pero es

documento PDF con un certificado digital, aunque sí que es verdad que la firma tú la pones en una de las páginas, no es que eso se firme solo esa página, sino que se aplica a todo el documento. Lleva un sistema de no sé qué, hash criptográfico, no sé qué, que lo que te hace es bloquea todas las páginas y garantiza la integridad de todo el documento. No es necesario ni tiene ningún tipo de sentido a nivel técnico firmar cada una de las páginas por separado. A lo mejor es algo que se hacía antes porque tenía más sentido con el papel, pero ahora así, en el momento en que tú tienes un sistema que te certifica todo el documento, no tiene ningún sentido hacerlo. entonces le dije que no tenía ninguna intención de ser pesado sabía muy mal que le hubiera tocado yo en esa conversación y no una persona que le hubiera

[02:12] Conversación

seguido la corriente y le hubiera obedecido a la primera, pero lo siento mucho a mí no me gustan estas cosas y de esto va este episodio y hoy os voy a explicar algunos casos similares, entonces lo que le dije es mira, yo lo siento mucho, esto no es así, con una única firma, el documento queda firmado de la primera página a la última, por eso

puedas trasladar esta observación a quien te lo diga a ti, ¿vale? No es una cuestión de llevártela al contrario, sino de evitar que entre todos sigamos haciendo un proceso que es innecesario y que la propia administración no exige. Porque yo, si ahora te lo firmo esto, tú la siguiente vez que lo tengas que pedir a alguien más, lo vas a pedir igual.

Y el otro tonto te lo va a firmar. Pues ya estaremos aquí haciendo todos tonterías. Pues no. Y le contesté algo así, bien escrito, etcétera, con la ayuda de Chachepití, evidentemente. Y puto, se acabó el problema. El tío se lo tragó. Yo no sé qué hizo. si lo escondió en un cajón y no pasa nada o si efectivamente le dijo a su superior o al tío que le estaba pidiendo que esto tenía que estar todo firmado que era así pero bueno, la cuestión es que la próxima vez que tenga que pedir el documento firmado a todas las páginas, a lo mejor se lo va a pensar por otro lado

y esto es un poco más físico más mundano porque sucedió no a través de internet el otro día estaba cenando con mi mujer en Barcelona, en un restaurante con coches distintos y estábamos aparcados en calles distintas. Ella entró en un parking, diría que de Balmes, y yo en un parking en Toussaint, que luego veréis que tenía un truco este parking. Entonces, nos fuimos separados. Yo me fui por Toussaint y ella se fue por Balmes. Entonces entré en Toussaint, que es

por donde yo había entrado el coche, y estaba la puerta cerrada, una puerta con rejas, y había un tío al otro lado. Y él estaba cerrando o algo así. Y me dijo no, no, no puedes pasar, no puedes pasar. ¿Cómo no? No, no, a partir de no sé qué hora era, las 11 o las 10, no lo sé, ya tienes que ir, dar toda la vuelta y entrar por la otra puerta. Digo,

hombre, pero perdona, es que ese es mi coche y estaba mi coche a 10 metros de mí y le apreté la llave para que viera que era mi coche y que no le estaba timando. Déjame pasar por aquí y doy la vuelta porque no me hagas dar toda la vuelta, toda la manzana por la calle, que era una manzana enorme, ¿vale? No, no, lo siento, no puede ser, no puede ser. Entonces, algo así, ¿no? Entonces yo pensé, porque no está comunicado. Yo lo estoy viendo a él abajo, en el piso de abajo, porque no os he dicho que era el piso de abajo, ¿vale? Él estaba dentro.

[04:37] Conversación

Entonces, no está comunicado donde está él, no me deja pasar porque no está comunicado. Ya ha cerrado la valla y por eso me está diciendo que dé la vuelta. Digo, bueno, vale, pues será eso, porque si no, no tiene ningún sentido que no me deje pasar, no tiene ningún sentido. y doy toda la vuelta y entro por Balmes, me encuentro a mi mujer que estaba cargando las cosas en el coche yo ahí me enteré que es que habíamos aparcado en el mismo parking, pero eran puertas distintas ella había entrado por Balmes y yo por Tusset y me encuentro al tío, digo ¿cómo?

¿perdona? o sea, esto está comunicado, tú estás aquí y me has hecho dar la vuelta y estábamos justo ahí y no me has dejado pasar, le metí un rapapolvo al tío, de manera muy educada, pero diciendo oye, perdona, no, es que claro, a mí no me dejan porque me dicen que tal pero tú puedes tener sentido común y si tienes un cliente que está entrando en el parking que está a dos metros ¿tú te crees que es normal que me hayas hecho dar la vuelta a toda la manzana? cuando estás viendo que este es mi coche que no tengo tienes mucha más mala pinta tú que yo y que te me vas a hacer como máximo tú me vas a hacer algo a mí, no me toque los cojones ¿cómo puede ser que me estés haciendo dar esta vuelta? o sea, que no lo ves pero bueno

A lo mejor, a lo mejor, no lo sé, pero a lo mejor, la próxima vez que pase un caso similar y que entre un cliente, imaginaos un cliente que es mayor, mayor no como yo, sino mucho más mayor y le cueste caminar, ¿cómo puede ser que le hagas hacer esto a un cliente?

Porque te lo han dicho solo. Bueno, pues a lo mejor, la próxima vez que le pase, a lo mejor pensarás,

hostia, le voy a dejar pasar que no sea que me meta otro rapapolvo como el calvo aquella vez. Otro caso, ya veréis que esto al final tiene un sentido y hay una moraleja. esto os lo explico porque esto nos pasa continuamente en NordicWire, en este caso creo que es por algo de no sé son todo esto pero esto nos pasa todas las veces en NordicWire y yo todas las veces intento hacer lo que hice en este caso nos escribió un correo el otro día un tío que decía hola, me llevo dos o tres años haciendo un programa de radio utilizando Zencaster a nivel remoto

estoy más o menos satisfecho

[06:37] Conversación

pero tengo un problema que estoy un poco corrigiendo mientras leo está escrito así un poquito

revolucionar y en ocasiones entrevisto a más de dos personas. El tema es que cuando se pisan las voces como Zencaster permite grabar por pistas, puedo quitar las que quiera, pero la que se queda se ha como difuminado y le pasa a todas las voces en esta parte en la que se pisaron. Es como que solo puedo hablar en uno en uno porque si no todo se queda como borroso. No sé si me he explicado bien, no. En caso de que no, estoy en el 629 tal o sé qué y me da su número y además acaba con una frase lapidaria y dice, es importante ya que el 90% de mi trabajo es a través de Zencaster. Un saludo y gracias.

Y como siempre hago en estos casos, le respondo, hola tal, cuando tengas un problema así, lo mejor es contactar con el servicio técnico, que además los de Zencaster son muy majos.

¿Cómo puede ser que alguien piense que la mejor idea para solucionar un problema antes de buscarla en Google, antes de buscar en ChatGPT, ahora que tenemos ChatGPT, o antes que buscar en el servicio técnico del servicio en cuestión, sea una buena idea contactarme a mí. Y esto, si a mí me pasa,

haciendo un contenido como NordicWire, que es como es, que estamos ahí de cachondeo,

y nos pasa cada semana que la gente nos pide atención técnica, imaginad lo que les pasa a la gente que hace canales serios. Imaginaros. Entonces esta gente se le tiene que explicar, tío, no contactes conmigo. Es que no te voy a responder, voy a tardar mucho a responderte. O sea, aunque sea alguien que responda todo a la gente, que es en Google.

Último caso también de NordicWire y la verdad es que este, o sea, este es muy raro. Este no nos había pasado nunca y además las quejas de las que escucharéis ahora no las habíamos tenido nunca. Es muy raro. Mira, atención.

Nos escribe un email un tío y dice Durante noviembre se me realizaron dos cargos. Está hablando del podcast premium de NordicWire.

NordicWire es un podcast premium. Tenemos la parte en abierto de YouTube y la parte premium del podcast, que es un podcast de pago. Y cada mes pagas una suscripción para escucharlos. Entonces, señor dice, durante noviembre se me realizaron dos cargos. Luego supimos que no es que se habían realizado, o sea, sí, se habían realizado dos cargos pero porque el mes anterior había fallado y es el cargo del mes anterior se le había cobrado ese mes. Que esto normalmente no pasa, pero era un cambio de mes o algo así y por eso se hizo así. Y además Guillén, que es el que se ocupó de esto, erróneamente se lo devolvió. No se había dado cuenta que era el mes anterior y se lo devolvió. Y sigue. A esto se

[09:08] Conversación

sumó el mensaje en Telegram donde daban a entender que no habría episodio esta semana. Y quizá al final sí habrá, quizá no. El punto es que no es la primera vez que una semana queda colgada. Se entiende que existan eventualidades, pero lo que frustra es que no haya una alternativa clara cuando ocurra. A ver, diría que en toda la historia de NordicWire, en seis años, habremos fallado el podcast

tres veces, cuatro veces máximo en seis o siete años, o en ocho, ya no me acuerdo cuántos años llevamos. y el otro día fue por enfermedad de mi familia, creo que fue por algo así. Y aquí el señor dice que cuando dice que lo que le frustra es que no haya una alternativa clara cuando ocurre, creo que se está refiriendo a que se le tendría que devolver el dinero proporcional por no haber emitido ese episodio de esa semana. Dice, aquí sigue, porque atención, es que ya veréis cómo se pone.

Dice, y aquí es donde quiero ser muy puntual. Esto no es un sistema de donaciones ni un gesto de buena voluntad por parte del público. Es un modelo de suscripción. Cuando alguien paga mes con mes, espera consistencia, atención y un mínimo de profesionalismo. No porque el monto sea alto o bajo, sino porque así funcionan los servicios formales. entiendo que el podcast y el proyecto en general huyan de lo acartonado y tengan este aire de informalidad e irreverencia y aquí pone un guión medio ya sabéis que quiere decir eso es parte de su encanto y por eso conectan con su audiencia guión medio pero ese estilo no puede trasladarse a la operación la irreverencia funciona en el contenido no en el cumplimiento de lo básico bueno por otro lado las prácticas como volver a publicar un vídeo viejo en youtube el recurrente

hicimos un experimento, que además lo explicamos muy bien en el podcast, y era un experimento. Publicamos un vídeo antiguo de nuevo para ver qué pasaba.

El recurrente incumplimiento con los ajustes de la página web, entre otros detalles, terminaron por confirmar un patrón evidente, falta de compromiso y de interés real por la comunidad que los sostiene. Si me preguntaran qué les impide crecer, no es la falta de títulos llamativos, no son los regalos, no es la promoción, es que no logran retener a su propio público. Y no lo hacen porque el proyecto se siente improvisado, que un modelo de suscripción exige. No escribo esto con ánimo de ofender, sino para aportar un punto de vista que tal vez le sirva para construir algo más sólido en el futuro. Aún así, agradezco el contenido que disfruté mientras estuve suscrito. Ojo, ¿eh?

[11:33] Conversación

Muy fuerte. Esto que dice de la gente se va a no sé cuántos, NordicWire tiene un char bajísimo de 2,9%, que es de todos mis proyectos el char más bajo, porque la gente cuando entra les gusta y se queda. Pero bueno, entonces

yo ya, cuando creer que alguien tenga los huevos de escribirnos un mail así y yo ya sospeché algo y efectivamente

me fui a su stripe vi el historial que ya era evidente que iba a pasar le hice una captura y le contesté hola tal mira hijo este es tu historial de pagos y le envío una captura de

un dos tres cuatro cinco seis siete ocho nueve meses vale de los cuales uno dos tres cuatro había fallado su pago y no nos había pagado

¿vale? y le digo, te han fallado cuatro meses de ocho y otro encima te lo hemos devuelto, que es eso que os decía antes a Guillem que no se había dado cuenta, se lo había devuelto y le digo, que alguien con este historial venga a darnos lecciones de consistencia y seriedad con consejitos creados con Chachepití es para cagarse vivo de la risa bueno, pues este tío que iba de sobrado y tenía los santos huevos de hacernos esta crítica totalmente injustificada

que sí que es verdad, es que es la gracia que es un proyecto desastroso pero aún así cumplimos desde hace 10 años cada semana un vídeo en YouTube y cada semana un podcast premium y lo hemos cumplido a rajatabla menos dos enfermedades puntuales no tienes el derecho

ninguno de hacer un mail como el que has hecho y mi respuesta podría haber sido peor pero es esta y espero que este tío no tenga más huevos de escribir nunca más a nadie más exigiendo esto cuando además tienes el historial que tienes bueno, os he puesto todos estos ejemplos

porque esto es algo que no sé desde cuánto tiempo hace que lo hago yo diría que lo he hecho toda mi vida, pero es parar los pies a la gente, es muy importante parar los pies a la gente, cuando no se pone un límite a una exigencia absurda o a una crítica absurda o a algo que no os parezca bien, que os parezca injusto esa exigencia ese aspecto tiende a normalizarse y por lo tanto a repetirse y algo que en teoría

[13:43] Conversación

pareciendo habitual y una, y además creo que se llama así, normalización de la desviación. Y además, ya sabemos que aceptar una petición pequeña aumenta la probabilidad de que luego la siguiente petición sea mayor. Esto es lo que en inglés le llaman a the foot in the door, ¿no? The foot in the door technique, ¿no? La técnica del pie en la puerta. Que es aquello típico que primero te ponen la puntita del pie en la puerta, y si tú te dejas poner la puntita del pie en la puerta, sin darte cuenta, te acaban entrando hasta la cocina.

parar los pies a tiempo de cualquier cosa que pase en vuestro entorno y de decir las cosas que no os parezcan bien para que esta personita luego no se sienta con la potestad de ir tocando los huevos a los siguientes que vayan pasando. Yo creo que siempre tenemos que decir las cosas que no os parezcan mal porque es que está todo lleno de gilipollas y se le tiene que decir bien alto y claro en la cara al gilipollas que es gilipollas. Bueno chicos y feliz Navidad. Me sabe mal porque este no es un tema mucho de Navidad y de concordia y de amistad, pero es lo que tenía ganas de explicaros y no me lo hacía encima. Atención porque en la parte premium de No es asunto vuestro, esta semana os traigo un episodio de propósitos.

Los propósitos que dije que cumpliría el año pasado, cómo han ido, si los he cumplido

o no, hay algunas decepciones y luego los propósitos que tengo para este próximo año 2026 y además también se viene en otro episodio, o sea, hay dos episodios

con un proyecto muy interesante. Un abrazo a todos. Chao.

Menciones y recursos del episodio

• Certificado digital: sistema utilizado para acreditar la identidad del firmante y garantizar la integridad de un documento electrónico completo.
• Hash criptográfico: mecanismo que permite detectar cualquier modificación posterior en un PDF firmado digitalmente.
• Adobe Acrobat: programa utilizado para gestionar y firmar los documentos PDF del primer caso.
• ChatGPT: herramienta empleada para preparar una respuesta clara ante una petición administrativa innecesaria.
• Parking de Balmes y Tuset: escenario de una norma aplicada sin considerar la situación concreta del cliente.
• NordicWire: podcast con una parte pública en YouTube y otra disponible mediante suscripción.
• Zencastr: servicio de grabación remota por pistas mencionado en una consulta técnica enviada a NordicWire.
• Telegram: canal donde NordicWire comunicó la posible ausencia puntual de un episodio.
• YouTube: plataforma en la que NordicWire publica vídeos y realizó un experimento recuperando una pieza antigua.
• Stripe: plataforma utilizada para comprobar el historial de cobros, devoluciones y pagos fallidos del suscriptor.
• Churn: métrica de cancelación que, según explico, se sitúa en NordicWire alrededor del 2,9 %.
• Normalización de la desviación: proceso por el que una excepción o conducta incorrecta acaba percibiéndose como normal.
• Técnica del pie en la puerta: principio psicológico según el cual aceptar una petición pequeña facilita que después se acepte otra mayor.